大数据背景下的产品伤害管理_张蕾_9787521810684_湖南知新文化传播有限公司读者荐购服务

本书除了介绍一般产品伤害危机管理的基础知识外，还重点补充了三类知识：①网络时代，如何获得产品伤害危机下，消费者发表在网络上的信息；②消费者发表在网络上信息的主题、包含的情绪等；③基于实证和实验研究的相关结果。本书首先力求介绍严谨和科学的研究结论。其次，本书希望让读者了解到，如果希望对一个特定的产品伤害危机进行研究，应该如何进行。

　　在管理学界，许多人都认可一个观点，那些百年老店不一定在每个阶段有多优秀，但是它们都能经历各种考验并成长起来。每个企业在其发展过程中都或多或少地经历各种各样的考验，这其中许多都是产品伤害危机。一些企业未能成功应对产品伤害危机而深陷困境甚至破产，因此产品伤害危机管理一直都是很重要的。
　　进入互联网时代，产品伤害危机显得更重要。今天和过往在产品伤害危机领域最大的区别表现为，人们很轻易可以获得大量的关于产品伤害危机的网络信息，这些信息有以下新的三个发展和变化。
　　（1）产品伤害危机的信息传播逐步从单一中心向多元中心。过往，信息多数都是通过固定的渠道分发出去；然而现在，每一个消费者都可以认为是一个信息传播的中心。过去掌握少数几个渠道就能掌握信息出口的方式在今天已经难以为继。
　　（2）消费者成为信息产生和传播的主体。过往，只有专业人员才会有机会产生信息，进而对他人产生影响；然而现在，只要能接触网络，每个消费者都能产生足够的信息。事实上，今天在互联网上，大部分信息是普通消费者产生的。此外，消费者也成为信息传播的主体。从传播的量来看，大多数的信息是消费者在传播。
　　（3）企业和消费者管理沟通的渠道发生了巨大的变化。过往，企业和消费者沟通的方式通常是四大媒体：电视、报纸、杂志和电台；然而现在，网络、微博、微信成了主要的平台。
　　本书主要是为以下两类人群而写。
　　（1）企业从事营销特别是品牌管理和公共关系管理的管理人员。他们希望：①了解产品伤害危机的管理策略、措施及其效果如何；②这些管理措施的结论是来源于学术研究的结果，而非个案观察和灵感。
　　（2）那些希望对文本挖掘有一定了解的本科生、研究生或者企业的人员。
　　本书除了介绍一般产品伤害危机管理的基础知识外，还重点补充了三类知识：①网络时代，如何获得消费者发表在网络上关于产品伤害危机的信息；②消费者发表在网络上信息的主题、包含的情绪等；③基于实证和实验研究的相关结果。本书首先力求介绍严谨和科学的研究结论。其次，本书希望让读者了解到，应该如何对一个特定的产品伤害危机进行研究。

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