美国教育家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术决定的，另外85%则要靠“社交商”。本书针对决定事情成败的85%方面，通过生动有趣的情景故事和鲜活的实例，详细讲解了收发邮件、使用电话、着装与仪容中的注意事项和技巧；阐述了入学面试、参加学术会议、求职面试、就餐、接人、外出拜访、休假、毕业离校时实用的交往技能和必备的礼仪；同时对如何处理关系和注意边界提出了建议。本书可迅速提高在校生和初涉职场员工等人群在交往和沟通方面的能力，助你在学习阶段和职场中脱颖而出。
前言
第一章网上飞鸿传佳讯——收发邮件
第一节从求职受挫到希拉里邮件门
一、湖边彷徨
二、巧遇壮士
三、表白白表
四、四无邮件
五、蒙面吓人
六、两扇大门
七、飞鸿传书
第二节注意事项
一、写好邮件的重要性
二、不可小看的邮箱域名
三、邮箱名称的问题
四、设置适当的发件人
五、开始之前的准备工作
六、发送、抄送和暗送
七、恰当的邮件主题
八、得体的称呼
九、准确的自我介绍
十、言简意赅的正文
十一、正规的结尾
十二、不可忽视的语气
十三、附件常见问题
十四、回复和转发
十五、群发的方法
十六、阅读收条的作用
十七、邮箱客户端
十八、常见问题汇总
第三节常用模板
一、联系硕士导师邮件
二、联系博士导师邮件
三、回复老师交代任务的邮件
四、联系外出拜访邮件
五、英文投稿邮件
第二章此时无声胜有声——电话
第一节要雪糕的孩子引发的故事
一、要雪糕的孩子
二、凌乱的代价
三、大音希声
四、工具定位
第二节注意事项
一、电话礼仪的重要性
二、座机还是手机
三、电话时间
四、电话前的准备
五、响铃时间
六、控制情绪
七、准确的自我介绍
八、聆听和反馈
九、终止电话
十、其他若干细节
十一、短信礼仪
十二、微信、QQ聊天礼仪
第三节常用模板
一、联系老师的电话
二、电话前的短信确认
三、联系外单位人员的电话
四、添加微信好友
第三章人生若只如初见——入学面试
第一节面上的功夫
一、面试前的忧愁
二、买水果的领悟
三、当面讨教
四、传经送宝
第二节注意事项
一、面试的重要性
二、研究生复试面试
三、导师面试
第三节常用模板
第四章不着画罗金缕衣——着装与仪容
第一节秀外才能慧中
一、新生入学
二、行为艺术
三、职场丽人
四、课题答辩
第二节注意事项
一、着装重要性
二、何谓正装
三、男士套装
四、男士配饰
五、女士套装
六、女士配饰
七、头等大事
八、注意细节
九、非正规场合着装
十、女生化妆
十一、注意仪态
十二、增加魅力的方法
第三节常用模板
一、男士正装
二、女士正装
第五章相逢何必曾相识——接人
第一节想当然的代价
一、阴差阳错
二、查漏补缺
第二节注意事项
一、准备工作
二、接人过程
三、其他环节
第六章醉翁之意不在酒——就餐
第一节白饭青刍诚为贵
一、餐桌教学
二、总结残局
第二节注意事项
一、就餐礼仪的重要性
二、前期准备
三、餐桌座次
四、餐具使用
五、公筷母匙
六、如何敬酒
七、添茶倒水
八、其他细节
九、关于自助餐
十、关于西餐
十一、饮茶礼仪
第三节餐具及功能说明
一、中餐餐具
二、西餐餐具
第七章百川与海终相会——参加学术会议
第一节舌战群儒
一、临战演习
二、大会报到
三、会场争锋
四、茶歇交流
五、餐厅占座
第二节相关建议
一、会议礼仪的重要性
二、准备PPT
三、会议报到
四、学术报告
五、提问环节
六、就餐时间
七、结识同行
八、其他注意事项
第三节常用模板
一、参会回执
二、接送站回执
第八章不能假日乐天真——休假
第一节假日里的成长
一、寒假规划
二、送什么礼
三、强身健体
第二节假期建议
一、假期规划
二、礼物问题
三、促进健康
第九章鸟穿仙掌指间飞——处理关系边界
第一节边界引发的“争端”
一、情绪管理
二、禁止成长
三、不抓不飞
四、君子之交
五、平等有别
六、媒体世界
第二节各种关系的建议
一、父子边界
二、师生边界
三、朋友边界
四、夫妻边界
五、教育缺失
第十章谨言行坚志崇德——公共场所
第一节岁月静好“静”才好
一、开学返校
二、铜锣开道
三、随手拍照
四、环保话题
第二节注意事项
一、公共交通
二、影剧院
三、自然景观
四、人文景观
五、购物礼仪
六、可否拍照
七、文明驾驶
第十一章明师未遇肯安闲——外出拜访
第一节知书达礼才能和颜爱语
一、外出拜访
二、准确称呼
三、善待他人
四、避免争论
第二节相关建议
一、关于称呼
二、递接名片
三、喝茶之后
四、说话分寸
五、表达训练
六、交流目的
第三节敬语、自谦语和常用语
一、常用敬语
二、常用自谦语
三、常用语
第十二章天生我材必有用——求职
第一节从有心栽花到无心插柳
一、求职讲座
二、善始善终
三、坚持到底
四、注重细节
第二节注意事项
一、求职定位
二、个人简历
三、面试环节
第三节常用模板
第十三章莫愁前路无知己——毕业离校
第一节藏在课本里的人生锦囊
一、三年回顾
二、振动人生
三、设计人生
四、得到85分
五、报效社会
第二节离校前的建议
一、离校前的工作
二、保持联系
参考文献
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