本书以满足高等职业教育财经商贸类专业学生公共关系技能培训为主要目的，服务在职人员和高等职业院校公共关系的教育需要，帮助学习者提升公共关系素养，正确认识公共关系与市场经济的关系，树立公共关系为社会发展、市场经济和职业生涯服务的观念，在社会实践中将公共关系纳入分析问题、解决问题的视野。
本书共九章，分别为公关工作认知、公关人员素质、公众关系协调、公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估和公关危机管理。首先，每章开始由案例导入，设置学习情境；其次，正文详尽阐述技能操作的工作流程，理论知识简洁明了，中间穿插典型案例，便于理论联系实际；*后，通过案例评析探究其中蕴含的公共关系理论和实践技术，通过技能训练提高学习者的实践能力和综合素质。全书语言通俗流畅，案例经典有趣，可读性强。
本书既可作为高等职业院校公共关系课程的教材，也可作为广大读者自修公共关系的参考资料。
第一章公关工作认知 ...................................1
第一节公共关系的基本含义 ..........................2
第二节公共关系的基本职能 ........................ 11
第三节公共关系的基本原则 ........................ 20
本章小结...................................................... 26
案例评析...................................................... 27
技能训练...................................................... 31
第二章公关人员素质 ................................. 33
第一节公共关系观念 ................................... 35
第二节公共关系心理 ................................... 39
第三节公共关系能力 ................................... 43
本章小结...................................................... 47
案例评析...................................................... 48
技能训练...................................................... 50
第三章公众关系协调 ................................. 51
第一节员工关系协调 ................................... 53
第二节顾客关系协调 ................................... 58
第三节媒介关系协调 ................................... 64
第四节社区关系协调 ................................... 68
第五节政府关系协调 ................................... 72
本章小结...................................................... 75
案例评析...................................................... 76
技能训练...................................................... 78
第四章公共关系传播 ................................. 81
第一节实施有效传播 ................................... 83
第二节发表公关演讲 ................................... 86
第三节运用自控媒介 ................................... 96
第四节开展新闻宣传 ................................. 101
本章小结.................................................... 108
案例评析.................................................... 109
技能训练.................................................... 111
第五章公共关系调查 ............................... 113
第一节设计公共关系调查方案 .................. 115
第二节实施公共关系调查活动 .................. 123
第三节撰写公共关系调查报告 ..................135
本章小结 ....................................................139
案例评析 ....................................................140
技能训练 ....................................................142
第六章公共关系策划 ................................143
第一节确立公关目标、设计活动主题 ......144
第二节确定目标公众、设计活动项目 ......151
第三节预算活动经费、审定活动方案 ......160
第四节撰写公共关系策划书 ......................162
本章小结 ....................................................167
案例评析 ....................................................168
技能训练 ....................................................170
第七章公共关系实施 ................................171
第一节设计活动实施方案 ..........................172
第二节实施公共关系传播 ..........................180
第三节调控公共关系活动 ..........................189
本章小结 ....................................................197
案例评析 ....................................................198
技能训练 ....................................................200
第八章公共关系评估 ................................201
第一节制订公共关系评估标准 ..................203
第二节实施公共关系评估活动 ..................211
第三节撰写公共关系评估报告 ..................216
本章小结 ....................................................222
案例评析 ....................................................222
技能训练 ....................................................224
第九章公关危机管理 ................................227
第一节预防公共关系危机 ..........................228
第二节识别公共关系危机 ..........................234
第三节处理公共关系危机 ..........................242
本章小结 ....................................................248
案例评析 ....................................................248
技能训练 ....................................................251
参考文献 ..........................................................253
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