城市轨道交通以其节能、环保、高效、容量大的优势在各大城市飞速发展，因此对轨道交通专业技术技能型人才的需求持续高涨。客运组织与服务工作是城市轨道交通运营工作的重要组成部分，掌握城市轨道交通客运服务的工作标准和要求是城市轨道交通运营管理专业学生必备的基本素质和能力。
《城市轨道交通客运组织》对城市轨道交通客运组织进行了全面而系统的介绍，主要内容包括：城市轨道交通系统概述、城市轨道交通客运岗位设置及工作职责、城市轨道交通车站设计、城市轨道交通客流组织、城市轨道交通车站技术设备、城市轨道交通客运安全管理、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通网络化客运组织管理、城市轨道交通自动售检票系统。
《城市轨道交通客运组织》强调能力的培养，结合实践教学，增加了拓展提高和实践训练环节，并融入了实际工作中具体问题的处理方法，强化对学生技能的培养和必要知识的掌握。
城市轨道交通以其节能、环保、高效、容量大的优势在各大城市飞速发展，因此对轨道交通专业技术技能型人才的需求持续高涨。客运组织与服务工作是城市轨道交通运营工作的重要组成部分，掌握城市轨道交通客运服务的工作标准和要求是城市轨道交通运营管理专业学生必备的基本素质和能力。
本书对城市轨道交通客运组织进行了全面而系统的介绍，主要内容包括：城市轨道交通系统概述、城市轨道交通客运岗位设置及工作职责、城市轨道交通车站设计、城市轨道交通客流组织、城市轨道交通车站技术设备、城市轨道交通客运安全管理、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通网络化客运组织管理、城市轨道交通自动售检票系统。
本书强调能力的培养，结合实践教学，增加了拓展提高和实践训练环节，并融入了实际工作中具体问题的处理方法，强化对学生技能的培养和必要知识的掌握。
本书的主要特色如下。
（1）本书编写人员曾接受香港铁路有限公司培训部的强化培训，在培训理念、技巧及课程开发等方面有所提升。本书在内容上更注重理论与实践相结合。
（2）为了突出实用性，编写人员在仔细分析企业岗位技能具体要求的前提下进行了学习内容设置。为了实现技能目标，本书强调以学生为中心，在教学过程中突出引领学生参与的积极性
（3）本教材配有大量的实物图片、动态教学资源等，便于学生能更清晰地认知。
（4）为方便教学，每个单元结束后学生可通过复习思考题进行自我考核，从而及时检查学习效果。
（5）编写过程中体现了“工学结合、校企合作”的理念，由行业专家、学者全面参与编审。
本书可作为大学、高职院校轨道交通相关专业教材，也可作为城市轨道交通行业岗位培训教材，同时可供城市轨道交通运输行业技术人员学习参考。
项目一 城市轨道交通系统概述
任务一 国内外城市轨道交通系统的发展
任务二 城市轨道交通系统的类型
任务三 城市轨道交通系统的运营特性
项目二 城市轨道交通客运岗位设置及工作职责
任务一 城市轨道交通车站客运岗位设置
任务二 站长岗位职责认知
任务三 值班站长岗位职责认知
任务四 行车值班员岗位职责认知
任务五 客运值班员岗位职责认知
任务六 站务员岗位职责认知
项目三 城市轨道交通车站设计
任务一 城市轨道交通车站类型
任务二 城市轨道交通车站组成
任务三 城市轨道交通车站总体布局设计
项目四 城市轨道交通客流组织
任务一 城市轨道交通客流特点分析
任务二 城市轨道交通客流调查与预测
任务三 城市轨道交通车站客流组织
任务四 城市轨道交通特殊情况客流组织
项目五 城市轨道交通车站技术设备
任务一 行车设备
任务二 屏蔽门系统
任务三 电梯系统
任务四 火灾报警系统
任务五 车站导乘设备
任务六 电话系统
任务七 闭路电视监控系统
项目六 城市轨道交通客运安全管理
任务一 城市轨道交通客运设备安全管理
任务二 城市轨道交通票务安全管理
任务三 城市轨道交通乘客安全管理
项目七 城市轨道交通车站运作管理
任务一 城市轨道交通车站日常运作管理
任务二 城市轨道交通车站行车组织
任务三 城市轨道交通车站票务管理
任务四 城市轨道交通车站施工管理
项目八 城市轨道交通网络化客运组织管理
任务一 线网大客流的有效分配
任务二 多站连续换乘的组团联控
项目九 城市轨道交通自动售检票系统
任务一 城市轨道交通自动售检票系统概述
任务二 自动售检票系统终端设备
任务三 票卡
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