第1章
走进人力资源管理部
????1.1??人力资源管理的发展 // 002
???????? 1.1.1??科学管理阶段的人事管理阶段 // 002
???????? 1.1.2??行为科学的人事管理阶段 // 004
???????? 1.1.3??从人事管理到人力资源管理阶段 // 004
???????? 1.1.4??人力资本理论阶段 // 006
????1.2??人力资源管理工作的主要内容 // 008
???????? 1.2.1??人力资源管理的目标 // 008
???????? 1.2.2??人力资源管理对象的特征 // 009
???????? 1.2.3??人力资源部在企业中的角色定位 // 009
???????? 1.2.4??人力资源部的结构 // 009
???????? 1.2.5??人力资源部的主要职能 // 011
????1.3??人力资源管理工作的岗位要求 // 014
???????? 1.3.1??高层人员——人力资源总监 // 014
???????? 1.3.2??中层人员——人力资源经理 // 016
???????? 1.3.3??基层人员——人力资源专员 // 016
第2章
人力资源规划
????2.1??组织结构设计 // 020
???????? 2.1.1??部门组织结构的设计 // 020
???????? 2.1.2??新型组织结构的设计 // 024
???????? 2.1.3??常见的组织结构范例 // 026
???????? 2.1.4??组织结构调整 // 031
????2.2??人力资源预测与平衡 // 034
???????? 2.2.1??如何预测人力资源的需求 // 034
???????? 2.2.2??如何预测人力资源的供给 // 039
???????? 2.2.3??如何调整人力资源的供求关系 // 044
????2.3??人力资源规划方案的制定 // 046
???????? 2.3.1??如何分析人力资源规划报告 // 046
???????? 2.3.2??如何制定人力资源规划方案 // 046
???????? 2.3.3??如何评价人力资源规划方案 // 049
第3章
工作分析与岗位管理
????3.1??“四定”管理 // 052
???????? 3.1.1??什么是“四定” // 052
???????? 3.1.2??如何定岗 // 053
???????? 3.1.3??如何定编 // 054
???????? 3.1.4??如何定员 // 055
???????? 3.1.5??如何定额 // 057
????3.2??工作分析 // 059
???????? 3.2.1??工作分析流程的操作 // 059
???????? 3.2.2??工作分析的方法 // 060
???????? 3.2.3??工作说明书的编写技巧 // 074
???????? 3.2.4??职务说明书的编写技巧 // 078
第4章
招聘管理
????4.1??招聘流程 // 082
???????? 4.1.1??如何制订招聘计划 // 083
???????? 4.1.2??如何开展招募 // 085
???????? 4.1.3??选拔的流程 // 085
???????? 4.1.4??决定是否录用 // 086
???????? 4.1.5??开展评价 // 086
????4.2??招聘渠道 // 090
???????? 4.2.1??网络招聘的操作流程 // 090
???????? 4.2.2??校园招聘的实施方法 // 091
???????? 4.2.3??社会招聘的开展措施 // 093
???????? 4.2.4??组织内部招聘的具体办法 // 094
????4.3??甄选方法 // 100
???????? 4.3.1??简历或申请表的筛选技巧 // 100
???????? 4.3.2??笔试的方法及优缺点 // 102
???????? 4.3.3??面试的方法与技巧 // 103
???????? 4.3.4??评价中心设计和应用 // 111
???????? 4.3.5??背景调查的方法与技巧 // 113
???????? 4.3.6??面试结果的通知 // 120
????4.4??入职管理 // 122
???????? 4.4.1??不同用工种类 // 124
???????? 4.4.2??新员工试用管理 // 128
???????? 4.4.3??员工转正的流程 // 129
???????? 4.4.4??员工人事档案管理 // 131
????4.5??招聘工作评价 // 135
???????? 4.5.1??数量评估 // 135
???????? 4.5.2??质量评估 // 136
???????? 4.5.3??招聘时间评估 // 136
???????? 4.5.4??招聘成本效益评估 // 136
???????? 4.5.5??撰写招聘分析报告 // 137
第5章
培训与开发
????5.1??培训师的自我修炼 // 140
???????? 5.1.1??培训师的工作内容 // 140
???????? 5.1.2??培训师的“选用育留” // 141
???????? 5.1.3??培训师的标准 // 148
????5.2??培训需求的调查 // 149
???????? 5.2.1??确定培训需求分析 // 149
???????? 5.2.2??选择培训需求的调查对象 // 150
???????? 5.2.3??实施培训需求的调查 // 150
???????? 5.2.4??培训需求调查分析的结果 // 154
????5.3??培训课程的开发 // 158
???????? 5.3.1??培训课程主题的确定 // 158
???????? 5.3.2??培训课程大纲和教案的编写 // 160
???????? 5.3.3??培训课程内容的设计 // 161
???????? 5.3.4??培训课程形式的选择 // 163
????5.4??培训课程的讲授 // 167
???????? 5.4.1??成人学习的特点 // 167
???????? 5.4.2??课前准备工作 // 169
???????? 5.4.3??如何开场 // 176
???????? 5.4.4??如何与学员互动 // 177
???????? 5.4.5??培训结束 // 181
????5.5??培训的效果评估 // 182
???????? 5.5.1??何时进行培训效果评估 // 182
???????? 5.5.2??培训效果四层面评估 // 183
???????? 5.5.3??评估结论反馈与沟通 // 189
第6章
绩效管理
????6.1??考勤管理 // 192
???????? 6.1.1??考勤管理的主要流程 // 192
???????? 6.1.2??制定考勤管理规定 // 193
????6.2??准备绩效考核 // 203
???????? 6.2.1??谁考核谁 // 203
???????? 6.2.2??选择考核方法 // 204
???????? 6.2.3??明确考核周期 // 216
???????? 6.2.4??编制考核表 // 219
????6.3??设计绩效考核指标 // 222
???????? 6.3.1??绩效考核指标的分类 // 222
???????? 6.3.2??绩效考核指标权重的设计 // 222
????6.4??实施绩效考核 // 224
???????? 6.4.1??收集绩效考核信息 // 224
???????? 6.4.2??进行绩效沟通 // 224
???????? 6.4.3??反馈绩效考核结果 // 226
???????? 6.4.4??制订绩效改进计划 // 228
???????? 6.4.5??处理绩效申诉 // 229
???????? 6.4.6??考核结果的应用 // 231
???????? 6.4.7??绩效考核体系的评价 // 231
????6.5??常见岗位绩效考核设计的范例 // 232
???????? 6.5.1??管理层员工绩效考核的设计 // 232
???????? 6.5.2??专业技术类员工绩效考核的设计 // 233
???????? 6.5.3??业务人员绩效考核的设计 // 234
第7章
薪酬与福利
????7.1??如何做工资 // 238
???????? 7.1.1??做工资前的准备工作 // 238
???????? 7.1.2??制作工资表 // 239
???????? 7.1.3??确定发放工资的时间 // 239
???????? 7.1.4??计算个人所得税 // 241
????7.2??加班工资的计算 // 243
???????? 7.2.1??标准工时制加班工资的计算 // 243
???????? 7.2.2??计件工资制加班工资的计算 // 244
???????? 7.2.3??综合工时制加班工资的计算 // 245
???????? 7.2.4??不定时工时制加班工资的计算 // 245
????7.3??假期工资的计算 // 246
???????? 7.3.1??事假工资的计算 // 246
???????? 7.3.2??病假工资的计算 // 246
???????? 7.3.3??产假工资的计算 // 247
???????? 7.3.4??工伤假工资的计算 // 247
???????? 7.3.5??婚丧假、探亲假工资的计算 // 249
????7.4??奖金的计算 // 250
???????? 7.4.1??奖金的发放时间 // 250
???????? 7.4.2??奖金发放的额度 // 250
???????? 7.4.3??部门奖金的分配 // 250
???????? 7.4.4??岗位奖金的分配 // 251
????7.5??津贴与福利的设计 // 253
???????? 7.5.1??津贴的设计 // 253
???????? 7.5.2??福利的设计 // 254
????7.6??薪酬调查 // 255
???????? 7.6.1??如何调查薪酬水平 // 255
???????? 7.6.2??如何调查员工对薪酬的满意度 // 256
????7.7??薪酬调整与薪酬预算 // 258
???????? 7.7.1??薪酬调整 // 258
???????? 7.7.2??薪酬预算 // 261
第8章
员工关系管理
????8.1??劳动合同管理 // 266
???????? 8.1.1??劳动合同的订立、变更、续签和终止 // 266
???????? 8.1.2??劳动争议的处理 // 275
????8.2??社会保险实务操作 // 277
???????? 8.2.1??社会保险参保缴费流程 // 277
???????? 8.2.2??养老保险的操作方法 // 278
???????? 8.2.3??医疗保险的参保 // 279
???????? 8.2.4??失业保险金的申领流程 // 280
???????? 8.2.5??工伤认定的流程 // 281
???????? 8.2.6??生育保险的规定 // 283
????8.3??住房公积金的实务操作 // 285
???????? 8.3.1??住房公积金的缴存流程 // 285
???????? 8.3.2??住房公积金的信息变更 // 286
???????? 8.3.3??住房公积金的缓缴流程 // 287
????8.4??员工离职管理 // 288
???????? 8.4.1??员工主动辞职的管理 // 288
???????? 8.4.2??员工被动离职的管理 // 290
???????? 8.4.3??离职面谈的方法和技巧 // 291
???????? 8.4.4??离职结算 // 293
???????? 8.4.5??离职风险的防控方法 // 294
????8.5??劳动安全的防护管理 // 297
???????? 8.5.1??劳动保护 // 297
???????? 8.5.2??员工职业健康检查 // 298
???????? 8.5.3??员工心理健康管理 // 298
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