《用户画像与博物馆用户体验》一书探讨了博物馆从“以展品为中心”向“以观众为中心”转变的背景下，中国年轻人作为主要受众的参观体验与内在动机。本书通过服务设计方法，结合Bartle玩家人格分类法和参观流程模型，采用快速民族志研究设计，从126名候选人中识别出社交者、探索者、成就者和攻击者四种理想用户画像。通过参观前、中、后三个阶段的数据收集，运用观察（服务旅行和影子跟踪）、访谈（情境访谈）及体验卡片等手段，详细分析了用户的参观体验。研究发现，每种用户画像在博物馆参观中展现出独特的内在动机。本书不仅为博物馆体验研究提供了新的模型和方法，还旨在帮助博物馆管理人员和用户体验研究人员更好地理解和细分参观者，从而完善基于不同用户动机的服务设计方案，提升博物馆对公众的服务质量与吸引力。
刘顺利，博士，副教授，硕士生导师，兼职博士生导师，“国研评审中心”研究生论文评阅专家，河北省高等学校教师资格考试面试专家，国际期刊评审人，曾受聘于多家单位设计顾问。近年来主持河北省引进留学人员资助项目1项，河北省文化艺术科学规划和旅游研究项目1项、学校博士科研启动基金项目1项；已发表学术论文20余篇（两篇被EI/Scopus双检索），主（参）编教材多部（其中1部获批北京高等教育精品教材）；授权发明专利2项；获全国高校教师教学技能大赛二等奖，学校青年教师基本功比赛三等奖；设计作品获省级以上奖项近30余项，指导学生获得省级以上奖励200余项。
第1章 绪论
1.1 本章导读 002
1.2 研究背景 003
1.3 问题陈述 006
1.4 研究目的 008
1.5 研究问题 009
1.6 研究的概念框架 009
1.7 案例选择 011
1.8 操作性定义 013
1.9 研究范围与局限 016
1.10 研究意义 016
1.11 本章小结 017
第2章 文献综述
2.1 本章导读 020
2.2 博物馆 020
2.3 用户体验（UE） 029
2.4 服务设计（SD） 044
2.5 游戏化与动机 056
2.6 本章小结 067
第3章 研究方法
3.1 本章导读 074
3.2 定性研究设计 074
3.3 哲学世界观 076
3.4 研究策略 076
3.5 用户画像的选择 079
3.6 接触点选择 094
3.7 数据收集流程 097
3.8 转录并准备数据 108
3.9 数据分析 113
3.10 本章小结 133
第4章 研究结果
4.1 本章导读 138
4.2 可用于识别用户画像的模型 138
4.3 用户画像的博物馆服务体验 139
4.4 博物馆服务体验调查指南 185
4.5 本章小结 187
第5章 讨论与结论
5.1 本章导读 190
5.2 研究结果与讨论 190
5.3 结论 198
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