铁路旅客运输服务是职业教育铁道交通运营管理等专业的重要课程。本书依据相关专业教学标准，从运输、运输服务、旅客运输服务等基本概念出发，系统介绍了铁路旅客运输服务知识与技能。本书共设置了7个项目，分别为铁路旅客运输服务基础认知、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输质量保证体系与服务质量标准、铁路旅客运输服务质量规范、铁路

本书是与我社已出版教材《铁路服务英语》配套的口语教材，该教材目前市面上有3个品种，出版时间较早，内容陈旧，但市场需求较大。本书在内容上与《铁路服务英语》主教材的各单元配套，每个单元配核心词汇、常用对话、模拟对话、复习提高4个板块，方便读者掌握高铁服务的口语技能。

本书以铁道交通运营管理、高速铁路客运服务专业的教学标准为纲，对铁路客运作业项目进行了系统的实训与演练设计。本书分为2个技能模块：乘务作业实训与演练、站务作业实训与演练。乘务作业实训与演练包括列车员（乘务员）作业实训与演练、列车长作业实训与演练；站务作业实训与演练包括普速铁路车站作业实训与演练、高速铁路车站作业实训与演练

本书为武汉局集团公司铁路职工岗位应知应会手册丛书中的一种,以国铁集团发布的规章文件和技术标准为依据,具有较强的针对性、实用性。全书采用问答题的形式,通俗易懂,便于查询。本书内容涵盖铁路助理值班员(外勤)、扳道员、列尾作业员岗位工作所涉及的相关知识,分别包括劳动安全知识、规章理论、岗位基本技能共三部分,共450道问答题。

本书为武汉局集团公司铁路职工岗位应知应会手册丛书中的一种。适用于调车长、连结员工种日常学习调车作业有关规定。本书以国铁集团发布的规章文件和技术标准为依据,主要包括《铁路技术管理规程》《铁路调车作业》标准等,在细化内容的基础上,以突出突际应用为目标,具有较强的针对性、实用性。全书采用问答题的形式,通俗易懂,便于查询。本书

本书为中国铁路呼和浩特局集团有限公司针对铁路客运员相关岗位职工编写的培训教材,是“铁路职工岗位必知必会学习手册”丛书之一。本书依据现行基本规章和作业标准,融入新技术、新设备、新工艺、新规章等“四新”知识,突出岗位作业实作技能和应急处置。内容涵盖铁路客运员岗位的基本规章制度、安全规范、标准化作业、操作规程及应急处置等,全

《货装值班员货运调度员》为“铁路职工岗位必知必会学习手册丛书”的一册。本书以中国国家铁路集团有限公司发布的规章文电和技术标准以及呼和浩特局集团公司相关规定为依据,以突出实际应用为目标,具有较强的针对性、实用性。全书采用问答题的形式,通俗易懂,便于查询。本书内容涵盖货装值班员、货运调度员岗位工作涉及的相关专业知识和必须掌

《铁路货运员》为铁路职工岗位必知必会学习手册丛书的一种。本书以中国国家铁路集团有限公司发布的规章文电和技术标准以及呼和浩特局集团公司相关规定为依据,以突出实际应用为目标,具有较强的针对性、实用性。全书采用问答题的形式,通俗易懂,便于查询。本书内容涵盖铁路货运员岗位工作涉及的相关专业知识和必须掌握的职业技能,具有广泛的适

《助理值班员》为丛书“铁路职工岗位必知必会学习手册”中的一种,由中国铁路呼和浩特局集团有限公司组织编写,内容涵盖助理值班员岗位的基本规章制度、安全规范、标准化作业、操作规程及应急处置等,以问答形式罗列每一项知识点,尤其注重基础性、针对性和适用性,紧密结合现场作业,符合现场需要。本书可使职工准确掌握助理值班员岗位的必知必

本书为中国铁路兰州局集团有限公司“2+1”定向培养岗位培训教材之分册。全书包括公共部分、铁路运输设备、调车工作、应急处置共四章,内容涵盖了连结员工种所需掌握的各项基础知识和实作技能。