本书共七章,内容包括:航行基础知识、世界航空运输地理知识、航空旅客运输基础知识、客舱服务心理、民航法规、客舱安全、危险品运输常识、客舱急救、客舱服务英语。
本书内容包括:南宁吴圩国际机场“安检春运音乐会”案例,石家庄正定国际机场换位思考化解旅客不满案例,福州机场“有事搭个讪”案例,首都机场依法防控突发公共卫生事件案例,长沙机场分舱优先登机服务案例,重庆江北国际机场航班延误信息发布流程优化案例等。
本教材适用于民航相关专业基础教学和非民航专业通识教学,涵盖了日常基础英语、民航基础英语、民航专业英语三大部分,由简到难,由通识到专业,重点突出了日常交际英语应用、服务英语情景对话、乘务英语广播词、安检专业英语、面试英语应试技巧等,并补充了城市轨道交通英语。教材既体现了基础英语能力的培养,又突出了民航服务行业实际工作情境
《民航乘务日语实用会话》出版后受到广大民航院校学生和航空公司学员的认可和欢迎,在出版6年来的教学实践和行业发展的基础上修订再版,第二版教材更注重时代性和应用性,在“实用和够用”的基础上适当拓展,更加突出行业特色和专业化知识。第二版教材保留了丰富的日语语法知识和乘务实用会话句型,同步配有客舱广播和课文的音频材料,读者可以
交通运输是基础性、先导性、战略性产业,是经济社会发展的重要支撑和强力保障。四十多年来,我国坚持改革开放的基本国策,无论在交通基础设施规模、运输服务质量、技术装备等方面,还是在发展理念转变、体制创新、市场化发展等方面,都取得了从没有的成绩。民航运输业作为交通运输体系的主要组成部分,经过半个多世纪的发展,民航运输量跃居世界
机组资源管理导论
空中乘务专业教材依据中国民用航空局关于空乘人员的素质、知识结构、能力要求开发和编写。作为全国首套针对空中乘务专业较为完善的系列教材,从2006年规划之初就一直坚持探索教材体系、服务专业发展,创新教材内容、引领专业趋势的指导思想。经过十多年的使用,本套教材得到了相关院校一线教师的充分肯定,获得了良好的口碑,对我国空中乘务
本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往,对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。每个项目均由“案例导入”“理论探究”“案例分析应用”和“实训练习”四部分组成,先以“案例导入”引起
本书依据民航呼叫中心的生产实际需要进行内容编排,共十一章,不仅介绍了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心电话服务的基本礼仪与规范用语,以及民航呼叫中心的职业要求,还重点介绍了民航呼叫中心日常业务的处理方法,其涵盖的业务包括航班信息查询、票价查询、国内订座及出票业务、国际订座及出票业务,以及国内客票退票及变更业务、国际客票退
本书结合民航服务行业的特点及相关岗位的服务规范,系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。全书共分六章,主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务礼仪综合测试题。本书详细介绍了民航服务岗位常用的服务礼仪规范,具有较强的行业性、岗位性、实操性。本书内容实用、