本书对应的课程是中等职业学校航空服务专业的一门专业技能课程,也是从事民航地面服务岗位工作所要学习的一门必修课程。其主要目的是使学生掌握地面服务、航班延误处置、行李运输等方面的知识与技能,进一步提高未来从业人员的综合素质。本书采用“项目—任务”的形式编排,分为6个项目,14个任务。主要内容包括民航职业道德与法律、民航基础
本书围绕民航乘务员行业规范要求,以客舱安全管理为基础,从民航乘务员安全职责、旅客安全管理的角度出发,共编写了七章。本书内容可分为两部分。第一部分为第一章和第二章,内容主要包括机组安全职责、各机型乘务员定员及应急撤离程序演示要求、旅客行为不当、旅客非法干扰和扰乱秩序行为、劫机处置及炸弹威胁处置等。第二部分为第三章至第七章
本教材区别于系列教材里面的另外一本《民航服务沟通艺术》,“艺术”更倾向于本科学生的教学要求,而“技巧”侧重于高职学生的学习特点,本教材主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材更加注重实用性,设置了很多训练和拓展的内容,
本书共包括5个章节,主要内容包括订票服务、值机与行李运输、安全检查、登机服务,客舱服务。每个章节包括1-3个单元,每个单元对应一个典型工作任务。每个单元包括内容概述、任务实践和思政园地三大部分。其中,内容概述包括章节内容导入、学习目标以及整章内容思维导图;任务实践包括:任务描述、任务准备(实用词汇、句型储备)、任务实施
本教材以“识认—识辨—识用”为模块主线,介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。每个模块均设置学习目标、思维导图、案例导引、同步思考、课堂互动、课程思政小红星、知识巩固、技能训练等,引
《航空服务沟通技巧与艺术》共分为4个模块,首先介绍沟通的基础知识,然后分别从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务处所以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写,针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术,并通过大量典型案例和拓展知识,开阔民航服务人员在民航服务过程中的沟通思路,帮助其掌握服务的
民航货物运输
本书收录了25篇文章,涉及主要航天国家航天政策规划、工业能力、装备研发、重点项目,揭示了2022年国外航天运输和战略导弹领域的发展态势,以期为我国航天运输和导弹武器领域的顶层决策及一线研发提供参考。
本教材主要是使学生掌握客舱服务广播训练的技巧和方法,按照空乘人员客舱广播服务流程训练,使学生掌握所涉及专业英语词汇和句式。教材以提高学生的职业技术能力和职业素养为中心,紧密结合民航服务人员岗位证书考试内容,贯穿了客舱服务流程,从航前准备、航后工作、餐饮服务、机上娱乐、特殊情况等内容,按照知识背景介绍、广播词阅读、词汇和
本书立足于我国交通强国战略的现实背景,分析现代综合交通体系建设中,我国民航业高质量发展面临的新形势和新要求。民航业高质量发展是民航强国建设和交通强国建设的重要体现,民航强国建设又是交通强国建设的重要目标。本书主要分析在交通强国战略中,民航业高质量发展的体现、路径、探索及评价等问题。主要分为八个部分,分别是绪论、交通强国