《空乘普通话实用训练教程》是根据教育部《关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》的精神编写。本书主要内容包括航空播音基础及语音训练、航空播音发音训练、航空应用表达训练和客舱服务沟通综合技能训练。本书重点强调了播音基础训练及航空发声训练,旨在全面系统地帮助空乘人员提高口语沟通技巧。为方便教学和学生学习,本
本书以旅客服务为中心,围绕学生服务沟通能力的培养组织内容,共分为四个项目若干个任务。项目一为“认识民航服务沟通”,概述了沟通在民航服务中的重要作用,以及有效沟通的基础知识;项目二为“掌握实用沟通技巧”,从了解旅客需求、学会倾听、做到有效表达、巧妙化解冲突和有效处理投诉等方面详细介绍了民航服务沟通实用技巧;项目三为“做好
本书由5个项目组成,即民航运输基础、民航客票销售、正常运输服务、旅客特殊运输服务和行李特殊运输服务。其中“民航运输基础”介绍了民航相关概念、机场、航空公司、航空组织等民航基础知识,“民航客票销售”介绍了民航旅客运价、建立旅客定座记录、处理客票特殊情况等民航客票相关基础知识和技能操作,“正常运输服务”具体介绍了值机、收运
本书为一本英文高校教材。本教材详细介绍了飞机租赁的基本概念和相关知识,包括购买与租赁决定、航空公司的信用分析、保险、风险管理工具、发动机租赁以及租赁谈判的艺术等。教材中还探讨了不同类型的飞机,突出了飞机的用途,以及航空公司经营者和出租人选择特定类型和型号的飞机的时间和原因。同时,作者列举了有关飞机租赁的经典案例,以帮助
本书主要介绍了与民航服务心理相关的知识,全书共分九个项目,具体内容包括民航服务心理概述、知觉与民航服务、需要与民航服务、情绪情感与民航服务、个性心理与民航服务、群体心理与民航服务、客我交往与民航服务、特殊情况旅客心理与民航服务、民航服务人员心理健康等。本书全书充分注重实用性和实训性,在介绍理论知识基础上提供了大量的民航
本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识,全书共分8个项目,具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书从职业教育目标出发,以就业为导向,以能力培养为本位,以任务为引领,注重理论与实践的有机结合,充分体现情景任务式培养理念,并穿插
新编民航概论
本书由美国和加拿大两国空间法领域的知名专家共同执笔的著作,清晰地表达出当前西方国家在空间自然资源开发利用领域,强烈呼吁修订国际外层空间法律体系的愿望,以及为达到这个目的采取的实际行动。本书将空间技术和空间法律结合起来论述,不仅全面介绍了2017年前国际社会在太空采矿领域,对空间资源的认识、空间采矿作业、能源及运输技术的
民航客舱服务英语实训教程紧紧围绕空乘服务工作任务完成的需要来选择和组织课程内容,以培养职业能力为核心,突出工作任务与知识的联系,使学生在了解乘务工作专业知识的背景下,能够熟练掌握并应用英语与客舱乘客友好交流并提供优质的服务。本教材将理论与实践相结合,更具实操性,弥补了市场上没有民航客舱服务英语实训教程这一空白,解决了英
本书是关于航空运输市场营销理论的教材,共11章,内容包括:市场营销学概述、航空运输市场及市场营销、航空运输市场营销环境、航空运输市场需求及消费行为分析、航空运输市场细分及目标市场选择、航空运输市场产品策略、航空运输市场服务营销、航空运输市场分销策略、航空运输市场价格策略、航空运输市场促销策略和航空运输市场关系营销策略。