本教材以工作过程为导向介绍快递业务,内容分为认知篇、操作篇、管理篇三大篇。认知篇介绍快递的概念、历史及发展,快递的分类,快递企业业务流程与岗位,快递网络,快递设备等快递基础知识;操作篇介绍快递的揽件、处理、运输、派送及客户服务等基本作业内容;管理篇介绍快递企业的安全管理、成本管理、客户管理、人力资源管理、商务管理等内容

本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼

本书以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合邮政集邮工作实际，全面介绍了报刊业务、报刊零售、报刊分发的业务基本规定及操作处理规定、报刊发行信息系统等内容，阐述了报刊业务规章制度、报刊业务质量管理、档案管理等知识。

本书分为上、下篇。上篇为基础理论知识，包括第1~8章，主要讲解了快递运作需要的基本知识。下篇为实操部分，包括第9~12章，详细介绍了快件揽收、快件处理、快件派送以及客户服务的内容。另外，附录中列举了快递相关法律、法规和标准。

本书从快递历史发展和快递业务基础知识出发，介绍“快递网络”的定义、特征、构成和基本结构模式。在此基础上，从复杂网络理论的视角出发，对航空快递网络和陆运快递网络的结构特征、生成机理、强度－度相关性及鲁棒性进行研究和分析；然后以快递网络的三个主要构成要素（服务网点、分拨中心和运输干线）为线索，讲解其规划设计、运营和管理的相

本教材紧紧围绕快递客服的日常管理能力要求，针对快递客户服务人员岗位需要，突出对快递业务咨询受理、客户投诉、客户关系的维护等技能点的训练，从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内容进行规划与设计，以使课程内容更好地与岗位要求相结合。共划分为快递客户咨询的受理、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维

一个包裹的旅行需要经过漫漫长路，从被打包到送到邮局，再送到各个分理处，让收件人的人能在尽可能短的时间里收到充满惊喜的包裹，需要各个环节的有力配合。科普认知与互动游戏的结合，让孩子们可以在游戏中探索、发现和创造，令收获加倍！

本书以企业经营管理的基本理论为基础，全面分析了邮政企业经营管理体制、邮政企业经营战略以及邮政企业经营活动分析的方法。在此基础上以案例分析的方式，通过两条主线全面系统地介绍了邮政企业经营管理的状况和策略。一条主线围绕在邮政经营体制中占据重要地位的邮政支局(?

本书以邮政通信企业技能人才评价标准为依据，紧密结合邮政投递工作实际，全面介绍投递服务规范、内部操作、外部作业、归班处理、报刊收订、邮政地址库日常维护、班组管理，阐述信息化应用、投递网的组划、安全常识等内容。 本书还介绍与邮政投递工作相关的邮政通信概述、法律法规知识、邮政通信规章制度、邮政业务基础知识、行政区划与邮政编

本书在编写中充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。全书内容包括快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递企业人力资源管理，每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情