随着经济快速转型发展，快递已经融入了人民群众的日常生活，高标准的快递服务既能提升消费者的体验，也是当代经济发展的要求。随着邮政快递行业的快速发展，邮政快递业务作为重要的物流细分方向得到了长足的发展，邮政快递行业的发展规划、行业标准、政策规定也都在不断地更新。编写《快递实务》的目的是为物流和邮政快递行业的从业者提供体现新

全书共分5个项目，包括概述、快递创业基础、快递驿站创业、快件箱创业、快递末端增值性服务创业。各章内容分为章节概要、拓展阅读、名人名句、创业小贴士、创业实践训练等，对具体创业项目中可能遇到的问题、解决方案等均进行了详细介绍，实用性很强。《快递末端低成本创业实务》力求业务技能知识全面、实用，满足企业快递人员的需求。本教材可

《快递运营（第二版）》主要介绍快递运营的相关内容，包括快递运营认知、分拨中心与营业网点、收件、快件分拨处理、派件、快递客户服务与管理6个项目。《快递运营（第二版）》每个项目均设置了学习目标、主要知识点和关键技能点的提示，项目任务中除编写基本知识点外，每个任务均包含适量例题，并安排有单项实训。此外，每个项目安排有习题，以

1.主要内容,内容从快递员实际需求出发，主要包括快递员的岗位认知(职业道德、职业守则)、快递服务基本知识(安全、地理、设施设备等)、快件收寄、快件派送、客户服务(开发、服务)等。全书内容结合岗位实际，通俗易懂，便于学员达到上岗要求。2.主要特点,内容实用、贴合实际。内容通俗易懂，便于学习和掌握。教材以技能操作为主线，介

本书涉及邮政寄递业务(信函、印刷品、小包和保价函件、包裹、特快专递、投递业务)、客户服务(电话查询、上门揽收和投诉)、邮品销售(邮资票品、明信片销售)和金融业务(储蓄业务、外汇业务)相关英语知识，每章包括单元学习目标、预热、听力输入、服务口语(情境对话和练习)、拓展练习、邮品中的中国故事。

"本书遵循“产教融合、校企合作”的办学理念，着眼于快递物流知识的实际运用，创新运用项目式编写体例，并根据企业用人需求和学生职业能力发展，以及邮政类和物流类新专业目录及其专业简介要求选取内容，凸显价值引领、知识传授和能力培养的统一。全书分为七个项目，包括快递发展认知、快件收寄作业管理、快件处理作业管理、快件派送作业管理、

本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容设置以快递服务过程为主线，分解为七个学习项目，分别是走进快递、快递业务规范、快递收件业务操作、快递处理业务操作、快递派送业务操作、国际及港澳台地区快递业务操作、快递保价与赔偿业务等。每个项目包含若千个任务，每个任务均安排了任务展示、任务准备、任务执行、任务评价、拓展提升

本课程是邮政快递运营管理专业核心课程之一。随着电子商务的快速发展，快递业是电商物流的重要支撑行业之一。在“互联网+”影响下，发展电子商务成为了现代零售业的主要趋势，快递业则变得越来越重要和不可或缺。未来的快递业需要应对许多挑战和机遇。本书立足于快递业的发展与变化，对快递运营管理进行了深入的剖析。具体内容包括：快递概述、

本书由收录了作者历年来撰写的与邮票相关的一批文章，其内容包含了对于邮票工作的追记、对邮政工作的思考与探讨以及集邮活动相关的情思。其中，介绍了不少邮票背后鲜为人知的故事。文中蕴含的宝贵的管理理念、实践经验以及不变的初心和使命感对于今天的邮政人依然具有现实意义。

本书共分为三章，即快件收递、快件派送和客户服务。通过对本书的学习，从业人员可以掌握快件收递、特殊物品封装、问题件处理、客户开发维护等有关知识及技能。