当前，我国已经成为世界航空大国，中国民航与国外航空业的竞争，归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。但遗憾的是，由于我国民航的起步和发展比较晚，使得民航服务心理学在我国的起步也

本书中的论文由三部分组成，分别探讨驾驶舱设计、航空运营及培训和空中交通管理中的安全问题。本书立意新颖，实用性强，将会对航空领域及相关产业的专业人员、研究人员及那些想更多了解飞行安全当前所面临问题的人们产生极大的帮助。

随着我国对外开放程度的提高和对外交流的频繁，我国的民航事业也正处于一个蓬勃发展的良好阶段。为了帮助民航从业人员提高日语会话能力，更好地为乘客服务，我们将从多年的教学经验中积累的客舱服务用语和客舱内广播词汇集在一起，在中国民航出版社的大力支持下，完成了《民航乘务日语教程》的编写工作。《民航乘务日语教程》共设24课内容，分

本书全面展示了民航运输服务流程的各主要环节(包括航班信息咨询、机票预订与销售、出入机场的地面运输方式、值机服务与行李收运、安检、登机、舱内餐饮与娱乐服务等)中所需要的专业基础知识及常见场景处理方式。

民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的交往关系，这就离不开人的心理。搞好民航服务工作，民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等；了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点；同时还要把握好自身的心理和行为，培养自己良好的心理素质。所有这一切，都要求民航

《航空公司运营规划与管理》的主要内容是：中国民航出版社引进出版“民航管理译丛”，其目的就是要把国外民航秀的、成熟的经营理念和管理方式吸收过来为中国民航的发展提供借鉴。该套书包括《航空公司运营规划与管理》、《航空公司市场营销及管理》、《航空公司管理战略》、《航空公司财务》、《航空公司生存之道》和《航空管理设计与执行战略》

中国民用航空旅客行李国际运输规则