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本书主要对IL和Der0ps两大IT服务管理理论体系及其相关考试进行了介绍。具体来说,本书结合IT服务管理的最佳实践ITIL和开发运维一体化DevOps的理论体系,对服务管理全生命周期的关键流程进行了详细的介绍,详细阐述了基于ITIL流程和DevOps实践的知识要点,具体包括战略规划、商业分析、架构设计方法论、DevO
ITIL(IT基础架构库)和DevOps(开发运维一体化)是当下服务管理实践的两种体系框架或是IT服务管理行之有效的方法,用ITIL和DevOps的理论提升企业的服务质量的同时能降低相应的服条成本与风险。本书通过深入解析ITIL和DevOps的理论知识,并结合当前企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计、服务