近年来，以美元为主导的国际货币体系因为内生矛盾不断显现，使国际社会对其稳定性和可持续性产生怀疑。与此同时，数字货币作为科技发展与金融创新相结合的产物横空出世，并以迅猛的发展态势在全球范围内获得广泛关注。当前，全球主要国家正处于数字货币的竞争浪潮中，比特币、稳定币和央行数字货币成为数字货币的三种主要形态，本书对它

经营企业不会始终一帆风顺，外部环境时好时坏，总在变化。如何在艰难期带领企业突围和发展，最考验领导者的管理能力。作者在本书中结合自身半个世纪的实战经验，道出带领企业逆境中稳步发展的真髓。 内容分为经营和用人两部分，涉及工作热情的重要性、带头人对企业的重要影响、精益求精的工作精神、品牌信誉等抽象话题，也论述工作方

这本书是松下幸之助先生写给企业一把手的，分享了自己从商60年间积累下的37条宝贵经验，包括经商要领、经营诀窍、领导者心得。作者在书中指出，企业经营有其内在规律，遵循经营的规律和基本要领才有可能取得商业的成功。

本书是献给餐饮老板、餐饮管理者的书，展现了作者胜田耕司对于餐饮业和相关服务行业（比如酒店行业、零售业）的观察、思考及实践的总结。在书中，作者总结过往经验，创新性地分析了互联网经济环境下零成本揽客的可行性以及未来趋势，提出了零成本策略的思想理论和透明资产这一实践工具，为餐饮人补足了容易被忽略的经营细节。所谓零成

如何打造品牌？ 如何进行市场定位？ 如何运营与管理？ …… 小而美的商业形态，才能让绝大部分创业者生存下来。最务实的创业者要用最低的成本，在最短的时间内，创造最大的现金流。作者在自己经营茶馆以及连续创业的过程中，总结出了一套具有可复制性和易操作性的小茶馆商业模式。本书中，作者针对开茶

本书以商务场景为首，对生活中需要“成人礼仪”的场景进行了各种各样的设想。作者基于在服务行业40多年来的从业经验，对自己确信“应该这么做”“应该这样考虑”的内容进行了梳理总结。

本书作者分享了自己对感知能力(感性)的看番，逐一验证并了解每种感知能力的本质。全书共8章，主要内容包括：能够洞察人情绪的“感性”；能给人带来好感，是有缘由的；能获得丰富人脉资源的诀窍；毫无感性的领导不受欢迎等。

本书详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。虽然本书所举的都是酒店的待客事例，但其内容也适用于其他行业的经营者。不仅如此，甚至还能灵活运用于我们每个人的日常生活中。因为待客之道的秘诀在于磨练人的综合能力，而在日常生活中需要发挥这些能力的情况其实比比皆是。

本书作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻，引用具体实例，对投诉的基本结构、投诉处理技巧，以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。

面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。顾客追求的是