零售品牌策略与设计_郭小强著_9787504761613_湖南知新文化传播有限公司读者荐购服务

本书从零售品牌现状出发，探讨了在零售品牌当前发展条件下日益变化的市场和零售品牌需求。零售作为一种销售终端形式，其一端连接了产品的供应，而另一端则连接了品牌消费，这种连接特点本身体现了零售在整体社会经济中的关键价值。因而可见，零售为商品到消费者之间架起一座桥梁。我们需要一种思维和方法，制定有效的策略使好的产品到达需要它们的消费者手中，让消费者感到满意。通过制定卓有成效的品牌策略，解读细分市场，以及更为人性化的品牌互动，品牌的优势会更为切实的体现出来。而产品走向消费者的过程中，体现出更多的设计价值，这不止在于产品的美观，而是以服务消费者的思维方式来完善一个产品，促进消费者对零售品牌的认同。一个品牌，定位的准确程度将会带来直接的市场机会，定位将更多的品牌价值与消费者需求连接在一起，消费者会直观感到这个品牌是自身需要的，所以会与品牌的关系更加和谐。这些都是本书旨在探索和分析的内容。

如今，互联网浪潮席卷全球，这已经成为一个必然的背景，交互技术和移动性方式正成为强有力的信息沟通手段。基于这种灵活性的技术优势，注重用户体验的意识，以品牌服务为特征的需求必然融入到品牌与受众的沟通和交流之中，为当前品牌形象注入新的活力。服务性不再是一种销售的相关附属内容，而是更多的关系到品牌与消费者、品牌与社会层面，是品牌未来长足发展的基础。

零售不仅仅是商品的买和卖，现在的零售市场正发生着变化，而且越来越具有一种趋势性，即具有明确的服务特征。在零售市场中，通过为消费者提供良好的服务传递出品牌的内在价值，以此为基础的品牌更为消费者所信赖。在零售场所，通过展示品牌的综合形象，增强品牌认知，增进消费黏性。

对品牌一般意义上的解释往往是以视觉识别为特征的，这种见解包括了对品牌所体现的商品或服务的名称、语句、图形和相关的组合形式。麦可J贝克在《营销大百科》中也详细地描述了品牌的这一含义，认为品牌是商品价值或服务价值的综合表现，品牌通常以特定的形象符号作为标记。这个解释包含了品牌原有的符号性，也包含了品牌的价值属性，体现了品牌形象的丰富性。在菲利普·科特勒的著述中，品牌的概念则加上了“它是卖方做出的不断为买方提供一系列产品特点、利益和服务的允诺”这样的表述。由此，也逐渐反映出品牌所应该具有的服务属性，这特征正越来越清晰的体现出来，这也成为我们对品牌的动态认识。在不断认识过程中，品牌概念正不断扩充和拓展，从单一行为到复合行为，从售卖商品到服务对象。

注重为消费者提供服务，能够更好地促进消费者认识，有助于消费者接受品牌，从而超越单纯的买卖交易关系。海底捞是一家连锁餐饮企业，海底捞在现有的市场环境中能够脱颖而出，无疑是得益于品牌的最大特点——品牌的服务优势。小米公司总裁雷军曾明言，小米品牌就是学习了海底捞的品牌服务理念。在海底捞的店面，即便是在狭窄拥挤的就餐等候区，海底捞的服务意识也充分地体现出来，无论是花样繁多的休闲小食品，还是各种供消遣的棋牌游戏项目。努力为消费者们提供了尽可能多的服务项目，以便打发就餐前的等候时间。在就餐过程中，服务员能够始终面带笑容，不知疲倦并做到有求必应。

品牌服务本身也包含了更丰富的内容，不仅服务于前来消费的顾客，也服务于社会。在零售品牌的推广策略中，在营销活动之外，越来越注重品牌的社会服务价值，积极投身公益事业，为社会进步出力，品牌因而获得了更好的社会评价。

你还可能感兴趣

我要评论