电子商务运营管理_齐莉丽编_9787111543817_湖南知新文化传播有限公司读者荐购服务

　　本书是面向电子商务专业核心课程——“电子商务运营管理”编写的教材。全书共分十章。在介绍电子商务运营管理的相关概念、关键要素和发展的基础上，系统地阐述了“互联网+”时代下的电子商务运营战略、电子商务的赢利模式、网络营销、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、电子商务人力资源管理、移动电子商务运营、电子商务的线上线下运营策略、电子商务运营效果监控评测等内容。

　　前言

　　众所周知，互联网的迅速发展在使传统产业感受到危机的同时，也让传统产业获得了勃勃生机，为其发展注入了新的动力。2015年国务院政府工作报告中提出，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。企业开展电子商务运营已成为其发展的必然途径。随着电子商务的迅速发展，电子商务专业的课程教学也必须跟上技术和应用发展的步伐。电子商务运营是电子商务教学的重要内容之一。

　　从广义上讲，某个电子商务公司整体的运营活动就是电子商务运营，它涵盖了企业每一个运作环节的知识和技能。目前，相关教材虽种类繁多，但能将电子商务运营与“互联网+”和移动互联网等时代背景相结合且融合理论与实践的教材并不多。一些教材是电子商务涉及的各个方面的理论堆叠，缺少连贯性，内容较为空泛，广度和深度不够，难有较好的实际教学效果；一些教材过分注重运作技能训练，对网上开店论述过多，但对电子商务运营的全流程缺乏整体性的描述，特别是很少介绍和研究最近几年新发展起来的运营模式，缺少对电子商务运营管理理论的系统性阐述。因此，基于这样的情况，我们结合多年的教学心得和企业调研实践，编写了本书。

　　“电子商务运营管理”是一门理论与实践相结合的综合应用课程，以能力培养和素质养成为核心，对于电子商务专业的人才培养大有裨益。本课程的教学从企业进行电子商务运营的整体角度出发，以电子商务运营和管理能力培养为突破口，结合电子商务运营案例，实现真正的理论与实践一体化。学生通过对本书的学习，能够从整体上掌握电子商务运营的整体流程和方法技巧，培养起以互联网思维方式开展电子商务活动的能力。

　　本书教学内容包含电子商务运营管理的基础概念、盈利模式、网络营销、团队管理、移动电子商务运营、客户关系管理和运营效果监控等。全书由齐莉丽任主编，郭悦红、张波任副主编，参加编写的还有吴亮、蒋坤苹。本书的编写参考了昝辉 Zac、埃弗雷姆·特班等前辈的著作，得到了不少电子商务行业专家和学者的帮助，在此一并表示感谢。

　　限于编者能力和电子商务发展的瞬息万变，不足之处在所难免，恳请读者谅解并批评指正。

　　编者

　　《电子商务运营管理》：
　　第四方物流企业模式一般有三种，即协同运作模式、方案定制模式和行业创新者模式。
　　1）协同运作模式。该运作模式下，第四方物流企业与第三方物流企业建立合作关系，二者共同开发市场，在开发的过程中，第四方物流企业向第三方物流企业提供技术支持、供应链管理决策、市场准入能力以及项目管理能力等。
　　2）方案定制模式。该运作模式下，第四方物流企业只为一个用户运作和管理。通常由第四方物流企业与用户成立合资公司，用户在合资公司中占主要份额，因为大多数物流企业不希望将自己限制在一个用户中。
　　3）行业创新者模式。该模式也是作为第三方物流企业和客户沟通的桥梁，将物流运作的两个端点连接起来。第四方物流提供行业整体物流的解决方案，这样可使其运作规模能更大限度地扩大，使整个行业在物流运作上获得收益。
　　第四方物流无论采取哪一种模式，都突破了单纯发展第三方物流的局限性，能真正的低成本运作并实现最大范围的资源整合。
　　5.1.4电子商务物流的基本技术
　　1.射频识别（RFID）标签
　　RFID（Radio Frequency Identification，射频识别）是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，它利用射频信号通过空间电磁耦合实现无接触信息传递，并通过所传递的信息实现物体识别。RFID既可以看作一种设备标识技术，也可以归类为短距离传输技术。
　　RFID系统主要由三部分组成：电子标签（Tag）、读写器（Reader）和天线（Antenna）。其中，电子标签芯片具有数据存储区，用于存储待识别物品的标识信息；读写器是将约定格式的待识别物品的标识信息写入电子标签的存储区中（写入功能），或在读写器的阅读范围内以无接触的方式将电子标签内保存的信息读取出来（读出功能）；天线用于发射和接收射频信号，往往内置在电子标签和读写器中。
　　RFID技术的工作原理：电子标签进入读写器产生的磁场后，读写器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（无源标签或被动标签），或主动发送某一频率的信号（有源标签或主动标签）；读写器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。
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