第1章
营销的性质 9
本章框架 9
学习目标 9
营销聚光灯 9
1.1 什么是营销？ 11
1.2 创造和传递顾客价值 13
1.3营销组合 16
1.4 营销与商业绩效 19
1.5 营销的范围 24
1.6 营销计划 26
总结 26
关键术语 27
练习题 28
案例1 YouTube 28
附录1.1 32
第2章
全球营销环境 35
本章框架 35
学习目标 35
营销聚光灯 35
2.1 宏观环境 36
2.2经济因素 37
2.3社会因素 41
2.4 政治与法律因素 47
2.5 自然环境因素 50
2.6技术因素 53
2.7 微观环境 54
2.8 环境评析 55
总结 56
关键术语 57
练习题 57
案例2 innocent公司：善，有利于企业 58
第3章
理解消费者行为 62
本章框架 62
学习目标 62
营销聚光灯 62
3.1 消费者行为涉及的问题 63
3.2 谁购买 64
3.3 如何购买 66
3.4 选择的标准是什么？ 70
3.5 消费者行为的影响因素 72
3.6 组织采购行为的影响 79
3.7 组织采购活动的特点 81
总结 83
关键术语 84
练习题 85
案例3 Oasis公司 85
第4章
营销调研和信息系统 89
本章框架 89
学习目标 89
营销聚光灯 89
4.1 营销调研的重要性 90
4.2 营销调研的类型 91
4.3 开展营销调研的方法 94
4.4 营销调研的流程 95
4.5 营销信息系统 104
总结 107
关键术语 107
练习题 108
案例4 Inchydoney温泉度假酒店 109
附录 4.1 欧洲营销信息的来源 112
第5章
市场细分、目标市场选择与定位 115
本章框架 115
学习目标 115
营销聚光灯 115
5.1 细分消费者市场 118
5.2 消费者细分市场的标准 118
5.3 细分组织市场 123
5.3 成功的市场细分的原则 126
5.4目标市场选择 126
5.5 市场定位 130
5.6 重新定位 132
总结 134
关键术语 135
案例5 奢华时尚的改变：巴宝莉、贝克汉姆、老大哥 135
第6章
品牌与产品管理 139
本章框架 139
学习目标 139
营销聚光灯 139
6.1 产品与品牌 141
6.2 品牌化 142
6.3 创建品牌 144
6.4 品牌管理的问题 148
6.5 管理品牌与产品组合 152
6.6 动态管理品牌与生产线：产品生命周期 156
6.7 新产品开发 158
6.8 新产品开发过程的管理 159
6.9 产品管理问题 163
总结 165
关键术语 166
练习题 167
案例6 Gorenje集团：一万英镑冰箱与新的欧洲品牌的奇特案例 167
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