管理沟通：职场专业技能与商务技巧（原书第5版）

定　　价：52 元

• 作者：（美）南希·理雅格
• 出版时间：2017/5/31
• ISBN：9787111558255
• 出 版 社：机械工业出版社

• 中图法分类：C93 
• 页码：236
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

不同传统《商务与职业沟通》，本书尽量避免出现基础公共课程的重复部分，且不涉及商务管理和社会心理学中的理论推敲。取而代之的是任何商务和职业生涯领域都需要的基本沟通技巧。本书将给读者介绍其它商务与职业书籍所忽略的内容，包括人际政治，技术演讲，风险沟通和危机沟通，旨在更好地满足读者在商业和职业课程上的需要。

序 言

　　考虑到很多教科书都没有更新至第5版，因此我们很荣幸能有机会来撰写《Business&ProfessionalCommunication：Plans,Processes,andPerformance》这本书的最新版本。

　　撰写本书的最初想法是想将之与传统的商务与职业沟通类书籍区分开来，并在书中尽量避免出现与基础公共课程的重复部分，且不涉及商务管理和社会心理学中的理论推敲。我们更集中地关注任何商务和职业生涯领域都需要的基本沟通技巧。本书与上一版一样，会给读者介绍其他商务与职业教材中所忽略的材料，包括人际政治、专业领域沟通等。

　　本版次的创新之处与上一版相似，本版次为读者提供了帮助理解的图表，同时还引入了很多新内容，包括在不同专业环境中会用到的技能，例如危机沟通和风险沟通。新“专栏”将会告诉读者如何将特定技能应用于商业和职业环境中，因此，第8章将说明幻灯片制作中的可视化元素和表格图形的使用。第12章经过完全修订之后，将利用前沿研究成果来解释风险沟通、公众参与及最佳实践。第13章在内容上有了实质性的更新，将讨论危机中所包含的紧急情况反应、形象复原沟通。我们希望该版本能够满足老师和学生在商业和职业课程上的需要。

　　撰写本书绝不是个人的功劳，如果没有众多朋友的帮助，本书就无法完成。因为有布鲁斯·勒布（BruceLoebs）、约翰·格里巴斯（JohnGribas）、杰基·采雷平斯基（JackieCzerepinski）、莎伦·索维尔（SharonSowell）、莫尼卡·罗宾逊（MonicaRobinson）、汤姆·埃克特（TomEckert）和凯琳·布罗德黑德（KaylynnBroadhead）这些爱达荷州立大学的同事们热情的教学建议，新版本的内容得到了极大的丰富。

　　我们无比感激编辑珍·札勒斯基（JeanneZalesky）、编辑助理麦根·斯温尼（MeganSweeney）和斯蒂芬妮·蔡森（StephanieChaisson），以及所有出版社工作人员对本书在编辑上的帮助和支持。对于为新版本或旧版本提供过宝贵建议和反馈的人士，我们也表示衷心的感谢，他们分别是亚利桑那州立大学的雷纳德·埃德蒙兹（LeonardEdmonds）、北爱荷华大学的玛丽莲·肖（MarilynShaw）、西肯塔基大学的布鲁斯·克劳利（BruceCrawley）和南康涅狄格州立大学的安妮特·梅德洛克（AnnetteMadlock）。

　　詹姆斯·狄圣沙（JamesR.Disanza）南希·理雅格（NancyJ.Legge）

　　当今时代，一个人或组织如果既不会做也不会说，就只能是三流；只会做不会说，最多是二流；做得好又会说，才是一流。因此，提升专业性沟通能力，是众多职场人士和在校学生的当务之急！

　　现在市场上相关的著作并不少，但我们负责任地推荐詹姆斯·狄圣沙与南希·理雅格合著的这本书。主要原因有三：

　　一是专业。专业的沟通在职场中扮演着重要的角色，它既可体现沟通者熟练规范的业务素质，又可展现沟通者体察他人情绪和思维的能力，有助于沟通双方进行情感交流，从而产生“共鸣”。本书分析了专业沟通的思维方式，并提供了大量实用性的行为指导，旨在帮助沟通者在语言与非语言沟通中建立专业的沟通形象。

　　二是技能。职场中良好的人脉关系以及顺畅的个人职业生涯往往与沟通技能息息相关。可以把卓越的沟通技能形象地比喻成个人职业发展的“助力器”。本书就读者在二元沟通关系中如何有效地进行倾听、思考和反馈，在群组沟通关系中如何高效地进行面试、主持会议和发表演讲，以及建立组织内良好的人际关系等提供了技能指导。

　　三是互动。沟通是双向互动的信息传递过程。本书的两位作者——优秀的沟通学专家詹姆斯·狄圣沙与南希·理雅格深知，只有让读者在阅读过程中主动参与进来，才能将书中的信息进行更好的传递。因此，本书在每一章章末提供了问题和练习以供读者检测学习效果，同时还提供了完整的参考文献以供深入研究。

　　我们自身的教学与科研任务十分繁重，能促使我们完成编译，也是基于上述三方面的动因。我们欣然接受这“痛并快乐”的编译工作，在保证原书作者的逻辑和主体的基础上，删除不适宜的案例和内容，再适当地加上适合中国情境的素材，以方便中国读者学习。为了更好地帮助中国读者把握在中国情境下沟通的技能，作为编译的副产品，我们还撰写了《管理沟通——复杂职场的巧技能》一书，将在随后出版。

　　本书的编译工作由笔者与陈洋两人共同完成。由于我们水平有限、文风有别，虽然校者和责任编辑几易其稿，但其中的纰漏甚至错误仍在所难免，恳请读者进一步批评指正！

　　刘平青

目 录

译者序 引言 第一章 沟通在商务和职业中的作用 1 第一节 什么是沟通3 一、沟通的用意3 二、信息的交换5 第二节 沟通的目标7 一、共鸣是大部分商务和职业沟通的目标8 二、模棱两可是某些商务和职业沟通的目标8 第三节 有效沟通要以听众为中心9 第四节 有效沟通要进行战略谋划9 小结10 问题与练习11 参考文献11 第二章 组织关系中的倾听与反馈13 第一节 回忆倾听14 一、邀请对方参与交谈14 二、激励自己倾听14 三、专注地倾听15 四、重内容而非表达方式15 五、延迟判断15 六、倾听时适当进行思考16 七、倾听隐含意义17 八、带着问题去倾听17 九、记笔记18 第二节 带着同理心去倾听18 一、形成接受的态度18 二、提供反馈20 小结 问题与练习23 参考文献23 第三章 组织群体与团队间的沟通25 第一节 领导角色26 一、领导组织团队工作27 二、领导者明确团队重心28 第二节 组织群体和团队成员的能力30 第三节 在组织群体和团队会议上制定决策32 一、准备和主持会议32 二、决策制定议程33 三、探讨提升创造力的技巧36 第四节 群体和团队中的冲突39 一、冲突太少40 二、冲突太多40 小结43 问题与练习44 参考文献44 第四章 组织中动态的人际关系47 第一节 组织中人际关系的权力与政治47 一、组织权力的本质48 二、组织政治的本质49 三、为政治行为建立权力根基52 第二节 建立人际网络54 一、微笑的魅力54 二、关爱的报偿55 三、赞美的力量56 四、诚实的美丽56 五、放弃的智慧57 六、距离产生美58 小结60 问题与练习60 参考文献60 第五章 职业沟通62 第一节 入职沟通62 一、面试前63 二、面试中71  VII 目 录 三、面试后76 第二节 绩效沟通78 一、工作规划面谈78 二、绩效考核面谈80 第三节 晋升沟通81 一、晋升前的沟通81 二、晋升中的沟通83 三、晋升后的沟通84 小结86 问题与练习86 参考文献86 第六章 考虑听众的反馈 88 第一节 分析情境因素90 一、场合90 二、规模90 三、组织文化91 四、自然环境91 五、时间91 第二节 分析听众的特点91 一、人口特征92 二、被动参与92 三、对演讲者的感知倾向93 四、对主题的感知倾向93 第三节 分析听众的技巧98 小结100 问题与练习100 参考文献101 第七章 准备和发表演讲 102 第一节 构思演讲103 一、确定总体目标103 二、挑选主题103 三、构思具体目标的陈述104 四、构思主旨陈述105 第二节 整理支撑材料105 一、案例105 二、统计数据106 三、证据106 第三节 对主题进行调研107 一、使用图书馆资源107 二、使用互联网资源108 三、访谈108 第四节 运用来自听众分析的信息109 第五节 构建演讲稿的主体脉络110 一、时间结构111 二、空间结构111 三、先因后果和先果后因结构112 四、提出问题—解决问题结构112 五、主题结构112 第六节 列出演讲提纲113 一、准备完整的提纲113 二、简短的提示提纲117 第七节 撰述引言和结论119 一、引言119 二、结论122 第八节 排练和信息传递122 小结123 问题与练习124 参考文献124 第八章 创建和使用可视化素材 125 第一节 可视化素材的类型125 一、实物126 二、模型126 三、白板或配套挂图126 四、宣传册127 五、图片127 六、计算机生成的图表、曲线图和图像127 第二节 向听众展示可视化素材136 小结137 问题与练习137 参考文献138 第九章 专业领域报告 139 第一节 了解想要获得专业领域信息的听众140 第二节 专业信息沟通的一般准则141 一、选择恰当的词语141  二、频繁使用例证和类比方法142 三、将测量标度转化成实用的类比143 四、制作可视化素材143 第三节 克服产生共鸣的障碍144 一、难懂的概念144 二、难懂的结构或程序149 第四节 结构化的专业领域报告154 小结154 问题与练习155 参考文献155 第十章 说服性报告 156 第一节 说服性报告的听众分析157 第二节 说服性报告的结构157 一、发现问题—解决问题结构158 二、门罗激励序列158 三、N-A-R结构160 四、平衡结构162 第三节 构建有说服力的论证163 一、演绎论证163 二、归纳论证168 三、反驳策略170 第四节 概述观点的逻辑关系171 第五节 构建有效的信誉诉求172 第六节 构建有效的情感诉求176 小结177 问题与练习177 参考文献178 第十一章 营销报告 179 第一节 营销报告在商业和职业中的重要性179 第二节 营销报告的听众分析183 一、询问问题184 二、聆听隐喻184 三、适应不同的决策风格185 第三节 营销报告的内容186 第四节 构建营销报告188 第五节 发表营销报告189  小结189 问题与练习190 参考文献190 第十二章 风险沟通 192 第一节 风险沟通在企业和政府中的重要性193 第二节 风险分析的科学程序194 一、风险分析的目标194 二、不精确的科学——风险分析197 第三节 听众的风险感知198 第四节 可信度和风险沟通过程199 一、个体可信度200 二、过程可信度201 三、机构可信度203 第五节 构建风险信息203 一、告知性风险沟通205 二、说服性风险沟通205 第六节 风险沟通的最