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客户服务管理体系设计全案

客户服务管理体系设计全案

定  价:80 元

丛书名:弗布克管理体系设计全案系列

        

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  • 作者:洪冬星编著
  • 出版时间:2012/1/1
  • ISBN:9787115293176
  • 出 版 社:人民邮电出版社
  • 中图法分类:F274 
  • 页码:12, 542页
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16开
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读者对象:适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用

    《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。
    《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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