序一 前人惨痛教训 智者宝贵经验……………………………001
司徒永富
序二 公关和公义究竟怎样才有可能在同一句子中出现？……003
刘少坤
序三 从公关的公到私人的私…………………………004
凌浩云
序四 公关公义就是种善因，得善果………………………005
张宏艳
序五 公关的迷思与反思…………………………………………006
何永康
序六 谁为公义发声？……………………………………………008
吴博林
序七 突破旧思维的公关新领域…………………………………009
冯应谦
自序 从美丽与不美丽的个案中一起探索………………………010
利嘉敏
前言
在3.0时代，企业公关比市场公关重要 ……………………………………002
案例01 六块腹肌下反思A&F的公关策略......006
第一部智拆危机3.0炸弹
3.0的各方新挑战 ……………………………………………………………014
案例02 给唱衰的联合航空公司......017
案例03 PSP，我最想要的礼物......021
案例04 Wal-Mart的洗底暗计......024
案例05 Sony
Ericsson是游客恩物？......028
案例06 充撑场面的购包人龙......030
案例07 Samsung写手门事件......032
新时代的权力转移 …………………………………………………………034
第二部公关担当企业的良心
21世纪公关新定位 …………………………………………………………038
把公关定位在沟通上已不合时宜
……………………………………046
企业要讲品格 …………………………………………………………054
案例08 Toyota大规模回收事件......057
消费者文化抬头 ……………………………………………………………062
案例09 大家乐变相减薪事件......064
案例10 活取熊胆成为全国人民的公敌......070
突兀的捐款能收买人心？ …………………………………………………080
案例11 议员被揭发开会浏览美女照片......082
案例12 FB教主捐款与传记式电影打仗......085
你的道歉如何，你的日子也必如何 ………………………………………091
案例13 Johnson
& Johnson做出企业道歉典范......094
案例14 FedEx的拆弹示范......100
公众对企业处理危机的新要求 ……………………………………………105
案例15 英国石油公司漏油成美国众矢之的......107
扮绿的代价 ……………………………………………………………113
案例16 由红转绿的法国麦当劳......119
案例17 Barbie娃娃也环保？......121
案例18 半绿的Huggies纸尿片......123
案例19 纸巾巨人的象征式环保......125
案例20 饱受绿色团体狙击的油企......127
案例21 逃避环保法律责任的绿色航空......129
案例22 言过其实的环保车......130
天下假草同样假 ……………………………………………………………132
案例23 给总统同一口径的赞扬......134
案例24 买回来的支持......135
案例25 撑麦凯恩，储积分！......137
案例26 粉丝无间道......138
案例27 烟民大联盟......140
案例28 来自天国的表态......142
案例29 争取隆胸选择权的女假草......144
案例30 假扮平民粗制的网上短片......146
案例31 明扬暗抑的石油企业......148
供货商的问题也会算到企业头上 …………………………………………150
案例32 Nike的血汗工厂问题......152
案例33 富士康的债算到苹果头上去......155
供货商的因，却变成自己的果 ……………………………………………161
案例34 中国香港麦当劳黑心肉事件......163
公关自己先要修身 ……………………………………………………174
案例35 害人害己的公关馊主意......177
第三部富中国特色的公关模式
中国公关爱喊冤 ……………………………………………………………184
案例36 令人信心尽失的贵州茅台......186
案例37 龟苓膏无龟事件......191
案例38 蒙牛陷害门事件......200
案例39 大概8点20分爆发的疑似造势事件......204
案例40 Dell换芯门危机......208
案例41 三鹿集团毒奶粉事件......210
案例42 康师傅水源门事件......215
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