信访工作是工会工作的重要组成部分，是维护职工合法权益的重要途径。为帮助各级工会进一步做好工会信访工作，《工会信访工作实用手册》由工作问答、典型案例、相关文件三部分组成，帮助工会信访干部学习信访知识，掌握信访方法技巧，并提供信访案例借鉴；同时还将中央和地方有关信访相关法规制度规章分类整理．供工会信访干部查阅。
第一部分 工作问答
一、基本知识
1．什么是工会信访？
2．工会信访工作原则是什么？
3．工会如何做好信访工作？
4．办理职工信访事项有什么要求？
5．工会信访工作部门和人员应当履行哪些职责？
6．向社会公布的工会信访信息包括哪些？
7．工会如何答复职工提出的信访事项？
8．工会办理信访事项时限是如何规定的？
二、办理信访事项
9．信访职工如何依法合规提出信访事项？
10．如何接待来访职工？
11．信访事项办理程序是什么？
12．什么是初信初访？
13．办理初信初访的原则是什么？
14．怎么办理初信初访事项？
15．什么是“三跨三分离”？
16．如何引导信访职工依法逐级走访？
17．工会信访工作部门受理哪些信访事项？
18．各级工会如何受理信访事项？
19．重大紧急信访事项如何办理？
20．信访投诉请求清单有哪些内容？
21．如何做好信访投诉请求清单的宣传工作？
22．工会组织类信访问题怎么办理？
23．工会组织自身建设信访问题怎么办理？
24．工会经费及资产管理工作信访问题怎么办理？
25．劳动合同类信访问题怎么办理？
26．职业病信访问题怎么办理？
27．工伤信访问题怎么办理？
28．职工、农民工工资待遇信访问题怎么办理？
29．企业改制职工信访问题怎么办理？
30．企业民主管理类信访问题怎么办理？
31．社会保障信访问题怎么办理？
32．退休职工待遇信访问题怎么办理？
33．生活困难类信访问题怎么办理？
34．女职工、未成年工特殊保护信访问题怎么办理？
35．劳模管理信访问题怎么办理？
36．申请法律援助信访问题怎么办理？
37．哪些信访事项适用简易办理办法？
38．哪些信访事项不适用简易办理办法？
39．不予受理的信访事项有哪些？
40．不再受理的信访事项有哪些？
41．如何办理职工来信？
42．如何答复“12351”热线信访事项？
43．接听“12351”热线电话重点关注哪些问题？
……
第二部分 典型案例
第三部分 相关文件
后记
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