全书共八章，头尾两章分别是介绍引入与思考拓展部分，中间六章，分别介绍了写字楼、零售商业、批发商业、酒店、会展和会所六类主要商业物业的管理与经营。本书一方面重视各类商业物业之间的区别与联系；另一方面重视结合资料阅读和案例分析，使理论与实践得到更好的结合，将有效地启发学生的思维和激发学生学习的积极性和主动性。
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目录
前言
第一章 绪论 1
第一节 商业物业概述 1
一、商业物业的含义与性质 1
二、商业物业的类型 2
三、商业物业的特点 3
四、商业物业管理的目标 3
第二节 中国商业物业的兴起与发展 4
一、中国商业物业的发展历程 4
二、中国商业物业的发展趋势 5
三、商业物业发展中存在的问题 7
第三节 商业物业管理的内容 9
一、制订管理计划 9
二、签订管理与租赁合同 15
三、进行物业日常管理 16
四、协调与业主和承租人的关系 18
第四节 商业物业管理的层次与模式 20
一、商业物业管理的层次 20
二、商业物业管理的模式 21
第二章 写字楼物业管理 22
第一节 写字楼概述 22
一、写字楼的含义 22
二、写字楼的发展 22
三、写字楼的类型 23
四、现代写字楼的特点 25
五、写字楼管理的要求 25
第二节 写字楼的基本管理 26
一、安全消防管理 26
二、清洁绿化管理 29
三、设备管理 31
第三节 写字楼的服务与营销管理 32
一、服务管理 32
二、租赁管理 34
第四节 写字楼的管理模式与组织架构 37
一、发达地区写字楼物业管理模式 37
二、中国写字楼物业管理模式 39
三、写字楼物业管理发展趋势 41
四、写字楼的组织架构 43
第三章 零售商业物业管理 46
第一节 零售商业概述 46
一、零售商业的含义 46
二、零售商业的发展 46
三、零售商业物业的类型与特点 48
四、零售商业管理的要求 50
第二节 零售商业物业的基本管理 50
一、环境卫生及绿化管理 50
二、安全保卫管理 51
三、设备设施管理 51
四、广告管理 52
五、装修管理 52
六、租赁管理 52
第三节 购物中心及其管理 53
一、购物中心的概念及物业特点 53
二、购物中心的发展演变 55
三、购物中心的基本功能与本质特征 56
四、购物中心的管理 58
五、承租客商的选配 61
第四节 商场物业的经营管理 63
一、商场物业经营管理的目标 63
二、商场物业的招商管理 64
三、商场租金的管理 66
第五节 其他典型零售商业物业的服务与经营 68
一、大型百货商店的物业服务 68
二、商业街物业的物业服务与经营管理 69
三、大型货仓式商店的物业管理 71
第四章 批发商业物业管理 72
第一节 批发商业概述 72
一、批发商业的含义 72
二、批发商业的经营特点 72
三、批发商业的职能 73
四、批发商业的类型 74
五、批发商业管理的要求 79
第二节 批发商业物业的基本管理 79
一、批发商业的物业形态与特征 79
二、批发商业物业的基本管理 81
第三节 批发商业物业的经营管理 82
一、批发市场的开发 82
二、批发市场的营销 85
三、批发市场的信息化管理 85
第四节 批发商业的组织与管理模式 87
一、批发商业的组织 87
二、批发商业的管理模式 91
第五章 酒店物业管理 94
第一节 酒店概述 94
一、酒店的含义 94
二、酒店物业的分类 94
三、酒店业的特点 97
四、酒店服务的基础 98
五、酒店物业的管理要求 99
第二节 酒店物业的基本管理 99
一、安全管理 99
二、保洁管理 101
三、设备管理 104
第三节 酒店的经营战略 107
一、酒店差异化战略 107
二、酒店品牌战略 107
三、酒店集团化发展战略 109
四、经济型酒店发展战略 112
第四节 酒店物业的管理模式与组织架构 114
一、酒店经营管理的模式 114
二、酒店管理的组织架构 115
第六章 会展物业管理 119
第一节 会展概述 119
一、会展的含义 119
二、会展业发展的特点 119
三、会展业的发展趋势与空间格局 121
囚、会展物业的类型与特点 123
五、会展物业的管理要求 125
第二节 会展的基本管理 125
一、过程管理 125
二、安保清洁管理 128
三、设施设备管理 129
四、会展物流管理 130
五、会展危机管理 131
六、会展信息管理 134
第三节 会展的服务与营销管理 135
一、会展服务管理 135
二、招展策划与宣传推广 138
三、开展多种经营 142
四、品牌形象管理 144
第四节 会展的管理模式与组织架构 145
一、会展的管理模式 145
二、会展的组织架构 147
第七章 会所物业管理 149
第一节 会所概述 149
一、会所的含义 149
二、会所的产生与发展 150
三、会所的类型 150
四、会所管理的要求 154
第二节 会所物业基本管理 154
一、环境管理 154
二、设施设备管理 155
三、安全消防管理 156
四、会所管理软件 157
第三节 会所的经营策略 157
一、会所的经营方式 157
二、会所物业的经营项目 158
三、会所的经营策略 159
第四节 会所经营的模式 162
一、会所的管理模式 162
二、会所的经营方法 163
三、会所管理的组织架构 164
第八章 商业物业的拓展管理 166
第一节 物业管理的招标与投标 166
一、物业管理招投标概述 166
二、物业管理招标 167
三、物业管理投标 168
第二节 物业管理的早期介入与接管验收 175
一、物业管理的早期介入 175
二、物业竣工验收 177
三、物业接管验收 179
四、配套工程完善和遗留问题改造的管理 180
五、验收接管手续 180
第三节 物业管理企业的选择与评价 182
一、物业管理企业的视觉形象 182
二、选择物业管理企业的指标 184
三、物业管理工作的评价 185
第四节 商业物业管理常用文书的撰写方法及范本 186
一、物业管理文书写作常识 186
二、常用文书的撰写方法及范本 187
主要参考文献 191
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