物业安全管理必读_杨剑_9787122306067_湖南知新文化传播有限公司读者荐购服务

　　《物业安全管理必读》将从实际操作与管理的角度出发，对物业安全部门的管理与治安、交通、车辆、消防、应急管理进行了详细的论述。该书共分7章，主要包括：物业安全管理职责、物业治安管理、物业车辆安全管理、物业设备安全管理、物业消防管理、不同类型物业的安全管理要点、物业安全应急救援管理等内容。
　　《物业安全管理必读》内容系统、全面、实用，实操性强，同时，各章节还配备了大量的图片和管理表格，其流程图和管理表格可以直接运用于具体实际工作中。
　　《物业安全管理必读》是物业管理公司进行内部安全培训和物业从业人员自我提升能力的优良读物，也可作为大专院校安全相关专业的教材。

　　2009年6月27日，上海市闵行区一幢13层在建商品楼倒塌；2013年11月22日，山东青岛市发生震惊全国的“11·22”中石化东黄输油管道泄漏爆炸特别重大事故；2015年天津市滨海新区8·12爆炸事故；2017年6月5日山东临沂液化气罐车爆炸事故……这些事故触目惊心，历历在目！像上述这样的安全事故，全国每年都会发生很多起，这些事故造成了大量的经济损失和人员伤亡。
　　由于当前我国安全生产的形势十分严峻，党中央把安全生产摆在与资源、环境同等重要的地位，提出了安全发展、节约发展、清洁发展，实现可持续发展的战略目标，把安全发展作为一个重要理念，纳入到社会主义现代化建设的总体战略中。当前，我国安监工作面临着压力大、难度高、责任重的挑战，已经成为各级政府、安监部门、企业亟待解决的重要问题。
　　安全生产是一个系统工程，是一项需要长期坚持解决的课题，涉及的范围非常广，涉及的领域也比较多，跨度比较大。为了提升广大职工的安全意识，提高企业安全管理的水平，为了减少安全事故的发生，更为了减少人民生命的伤亡和企业财产的损失，我们结合中国的实际情况，策划编写了“安全管理实用丛书”。
　　任何行业、任何领域都需要进行安全管理，当前安全问题比较突出的是，建筑业、物业、酒店、商场超市、制造业、采矿业、石油化工业、电力系统、物流运输业等行业、领域。为此，本丛书将首先出版《建筑业安全管理必读》《物业安全管理必读》《酒店安全管理必读》《商场超市经营与安全管理必读》《制造业安全管理必读》《矿山安全管理必读》《石油与化工业安全管理必读》《电力系统安全管理必读》《交通运输业安全管理必读》《电气设备安全管理必读》《企业安全管理体系的建立（标准·方法·流程·案例）》11种图书，以后还将根据情况陆续推出其他图书。
　　本丛书的主要特色是内容系统、全面、实用，实操性强，不讲大道理，少讲理论，多讲实操性的内容。同时，书中将配备大量的图片和管理表格，许多流程图和管理表格都可以直接运用于实际工作中。
　　《物业安全管理必读》将从实际操作与管理的角度出发，对物业安全部门的管理与治安、交通、车辆、消防、应急管理进行详细的论述。该书共分7章，主要包括物业安全管理职责、物业治安管理、物业车辆安全管理、物业安全设备管理、物业消防管理、不同类型物业的安全管理要点、物业安全应急救援管理等内容。
　　如果想提升物业安全管理水平，就需要在预防上下功夫，强化物业安全管理的教育培训，提高个人和公司整体的安全专业素质。本书是物业管理公司进行内部安全培训和物业从业人员自我提升能力的常备读物，也可作为大专院校安全相关专业的教材。
　　本书主要由杨剑、黄英等编著，在编写过程中，水藏玺、吴平新、刘志坚、王波、赵晓东、蒋春艳、胡俊睿、邱昌辉、贺小电、张艳旗、金晓岚、戴美亚、杨丽梅、许艳红、布阿吉尔尼沙·艾山等同志也参与了部分编写工作，在此表示衷心的感谢！
　　衷心希望本书的出版，能真正提升物业管理人员的安全意识和服务水平，成为物业管理人员职业培训的必读书籍。如果您在阅读中有什么问题或心得体会，欢迎与我们联系，以便本书得以进一步修改、完善，联系邮箱是：hhhyyy2004888@163.com。
　　编著者
　　2017年9月于深圳

　　十二、业主请求帮助驱赶室内人员怎么应对
　　一天，XX家园某业主王先生火急火燎地来到物业公司。一进门就大声叫喊，要物业公司帮忙，说他家原来那伙装修工人赖着不走，不让别人干活。保安主管一面安慰业主不要着急，一面安排护卫班长先到现场。
　　随后，保安主管陪王先生一起回家。只见业主房内有七八名装修工人和一名工头，另外还有一名被业主称为工头相好的女子。该女子情绪激动，百般纠缠。主管反复劝说数十分钟仍然无效。这时，业主强烈要求管理处帮助把人请出家门。
　　在此情形之下，护卫员们听从了业主要求，动手推拉那名女子出屋，当即遭到漫骂，但护卫员们坚持骂不还口，非常理智（物业管理人员必须学会控制自己的情绪，不能你不仁我就不义，否则有理也会变成无理）。其他几名装修工人也被劝出房间。那名女子被请出房外后，变本加厉，污言秽语跟业主对骂，并辱骂护卫员，还恶人先告状，拨打110报警。
　　警察到后，该女子态度仍很蛮横，毫无收敛之意，还与业主动了手。在调解不成的情况下，警察将该女子与那名工头一起带离现场，其后，王先生和保安主管也被叫到派出所作了问询笔录。一场风波总算平息。
　　然而，没想到事情过去两月后，该女子将业主王先生作为第一被告，物业公司作为第二被告，告上法庭。要求赔偿医疗费、误工费、恢复名誉。后经法院判决：此事物业公司无过错。
　　十三、外人到小区讨债寻仇怎么应对
　　某大厦曾发生过这样一件事：有两位住户因在外欠债而结怨与人，债主先后以正当访客身份到大厦内讨债寻仇，其中一位住户的房间门上还被人用红色油漆写上了“×××先生欠债还钱”几个大字，一时闹的周围邻居人心惶惶。
　　针对这种情况，管理处及时召集护卫员会议，研究部署并采取了一系列新的安全措施：
　　1.要求大堂护卫员加强与重点住户的沟通，更全面的了解和掌握有关情况；
　　2.住户一旦提供“不受欢迎人员”的名单，就严格控制其进入大厦；
　　3.劝说登门讨债的债主择地与住户协商，或者通过法律途径解决经济纠纷；
　　4.发现债主情绪过激而难以控制，迅速寻求公安人员的帮助；
　　5.动员屡有债主上门讨债寻仇的住户暂时异地居住，避免发生意外。
　　采取了这些措施之后，债主上门讨债寻仇的事件得到了有效的控制，整个某大厦又恢复了往日祥和的气氛。
　　管理小窍门
　　小区的安全保卫工作看上去似乎平常，但出一点纰漏就可能酿成无法弥补的大错、大祸。一砸自己的饭碗，二砸企业的牌子。所以一定要事事、时时、处处小心谨慎，小题大做。
　　管理处不能简单的就事论事，头痛医头，脚痛医脚，而是把可能发生问题或漏洞的地方，都分析到并采取相应的对策，防范于未然。

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