一个人的做人方式会在说话和办事的过程中得到体现，而说话和办事中的细节与态度也折射出做人的风格。会说话、会办事，你的人格魅力自然得到提升；不会说话、不会办事，自然麻烦重重惹人讨厌。做人就是办事，办事就是做人，当做人和办事相互交融时，做人中掺入了技巧，办事时透出了境界，再通过恰当的语言让对方感知，生命的意义就会变得更加深刻、更加丰富，为人也更加洒脱、更加自信。
章看透人性——做人要懂心理学
通过对方的交际圈来了解对方
摘掉光环，警惕晕轮效应
利用投射心理，洞悉他的心境
跳出心理定势，用新眼光看待对方
领悟刻板效应，用心看待每个人
慧眼识英雄，看出对方的闪光点
看穿脸面，辨析对方的内心
透过衣着，看破对方的心理
第二章用点手腕——做人不要太老实
原则性结合灵活性
懂得争取自己的利益
要勇于赚取钱财
不要随便讨厌别人
掌握各种人生的技巧
要启发对现状的不满
改变观念，顺应时代潮流
掌握与人交际的方法
走出人际交往的误区
第三章学会感恩——对别人表达感激之情
培养感恩的心
感谢生活的赐予
感谢自己拥有的一切
感谢别人为你付出
感恩的人容易得到快乐
感恩的生命会得到滋润
第四章懂得珍惜——做人身在福中要知福
只看自己所拥有的，不看自己所没有的
重视有形和无形的价值
每个人都少了一样东西
珍惜你的婚姻
珍惜你的家庭
珍惜你的工作
珍惜你的福分
第五章主动适应——不把自己的意志强加于人
适应不是牵就
与人融洽相处
多说“您想呢”
避免无谓的争论
改变你自己
第六章放低姿态——做人该低头时就低头
低头的好处
低头不是逆来顺受
低头不是消极避世
低头是对现实的积极反应
低头是为了抬头
第七章留有余地——把握做人的尺度
可方可圆，不偏不倚
恪守中庸之道
一定不要走极端
少说绝话多留余地
掌握立身行事的度
第八章换位思考——做人要有同理心
了解对方的立场
没有同理心就没有信任
为别人着想，进入“文明”的层次
把自己放到社会之中去，将心比心
你怎样对别人，别人就怎样对你
善待别人，就是善待自己
理解别人，不要逼迫别人
第九章尊重对方——所有人都是平等的
每个人都很重要
放下你的身段
努力使人赢得尊严
尊重所有人，包括你不喜欢的人
和大家一起分享荣耀
第十章欣赏对手——把对手变成朋友
人生不是战场
欣赏就是不诽谤
欣赏就是不嫉妒
欣赏就是为人喝彩
为对手鼓掌叫好
给对手以适当的赞美
第十一章赠人玫瑰——做一个肯帮助别人的人
你是好人还是坏人
做人的差距
别做一毛不拔的铁公鸡
帮助别人有技巧
勿以善小而不为
莫做自私的人
决定之前先想想别人
对方需要什么就给予什么
给人方便，自己方便
第十二章自我调节——做一个快乐的工作达人
给自己种一棵“忘忧草”
试着建一本烦恼日记
小爱好也有大快乐
做自己喜欢做的事
会休闲才有好心情
保持一颗平常心
用一杯茶来品尝心灵的淡泊
让每都充满书的影子
让音乐奏响人生崛起的旋律
水墨丹青蕴藏着快乐的源泉
人生低谷借酒解忧又何妨
附录一李嘉诚做人之道
附录二为人处世能力测试
会说话
章善于赞美——多谈对方的得意之事
每个人都渴望被赞美
多在背后赞美他人
赞美他人，照亮自己
赞美的六个前提条件
赞美的四大方式
赞美的五种效果
多谈对方的得意之事
不要胡乱恭维对方
“大家都这么认为”
夸人减龄，遇货添钱
第二章幽默风趣——寓庄于谐的语言酵母
幽默的四大类型
幽默的五大作用
幽默的三大力量
笑一笑，十年少
谁说中国人不懂幽默
幽默促推销
幽默的十大技法
第三章耐心倾听——人人都有说话的欲望
每个人都有倾诉的欲望
乱插嘴的人令人讨厌
耐心听别人谈他自己
做一个耐心的倾听者
倾听能帮助你思考
给顾客说话的机会
倾听中的插话技巧
第四章委婉拒绝——别不好意思说“不”
在生活中学会拒绝
拒绝，但不使人难堪
拒绝的六大妙招
说“不”的禁忌
说“不”能为你赢得尊重
谈判中的拒绝术
第五章因人而言——注意对方，谨慎开口
边看边说，边说边看
注意对方，谨慎开口
从声气中认识人
从音色中辨别人
十种会说话的人
七种似是而非的人
与名人交谈，不卑不亢
与有钱人交谈，正直坦率
第六章有礼有节——得体地使用礼貌语言
优雅的谈吐讨人喜欢
得体地使用礼貌语
因为少说了一句话
说好“谢谢”
说好“对不起”
说客气话时不要太客套
文明礼貌三句话
第七章简洁明快——把话说到点子上
林肯的演讲词
不做啰唆先生
措辞简洁的六大方面
有哪些是不必要的
在家里，多余的话也不是一无是处
第八章巧妙提问——问对问题赚大钱
提问的四大作用
提问的技巧
提问的方法
提问的尺度
看清对方，问得适宜
问得太多惹人烦
一次提出两个问题
只给出一个答案：Yes或No
让对方说“是”
相同的问题有不同的问法
问句类型举例
第九章含蓄暗示——换个说法会更好
《第六枚戒指》的故事
含蓄是一种艺术
换个说法会更好
委婉曲折的三大形式
含蓄地表达爱情
在谈判中尽量使用婉语
含蓄的六种表达方法
第十章肢体语言——此时无声胜有声
把握初的十秒钟
表情语言为你铺平道路
发挥肢体语言的魅力
肢体语言的类型
肢体语言的特性
肢体语言的功能
站姿
坐姿
步态
手势
第十一章注意场合——到什么山唱什么歌
说话要注意场合
严肃场合不能开玩笑
喜庆场合妙语解围
危机场合一语自救
社交场合说好句话
公关场合说话艺术
不同场合下的不同用语
第十二章善意批评——忠言也可做到顺耳
切莫轻易指责别人
纠正他人错误的方法
良药苦口，忠言逆耳
批评的五个前提
批评的四大内容
批评的十三种方式
用一用声东击西法
附录一温式讲话风格
附录二沟通能力测试
会办事
章首因效应——求人办事形象
人靠衣服马靠鞍
办事时的衣着应得体
别人以貌取人，你怎么办
成功的形象由你自己决定
好形象是成功的资本
打造完美形象
出色的工作增添你成功形象
娶个好妻子给你的形象加分
与杰出的成功者交往合作
第二章有张有弛——塑造成熟的办事心态
办事离不开决心
办事离不开顽强
成功离不开坚持
办事要发挥长项
办事要坚决果断
办事要激发潜能
第三章八面玲珑——经营你的人脉资源
成功%靠知识，%靠关系
规划人脉资源
第四章知己知彼——办事这样说服对方
不同的人不同的说服方式
不到绝不放弃
运用名片赢得人心
层层剥笋，层层递进
先否后赞，先坏后好
利用人的逆反心理
第五章巧借外力——找不同的人的方法
“贵人”相助好办事
主动接触成功人士
让客户成为钱脉
选准合作伙伴
获得陌生人的认同
拉近和老乡的关系
第六章谨小慎微——细节决定一切成败
细节反映人的修养
细节决定成败
在细节处下功夫
差不多心理要不得
切勿因小失大
第七章能屈能伸——玩转职场的秘诀
把目标埋在心底，看准时机再行动
遇事和上司商量，不自作主张
不同的上司，不同的应对战术
留一点空间给你的上司
方法总比借口多
在工作中展示创造力
遵守办公室里的潜规则
第八章赢得信赖——让他人主动帮忙
记住对方的姓名
不必事事都求胜
不妨说点善意的谎言
以请教的方式提建议
塑造的表象
运用皮格马利翁效应
利用对比心提出大要求
“红脸”、“白脸”都要唱
巧用禁果吸引对方注意
第九章告别拖拉——我的时间我做主
你为什么会拖拉
拖拉的代价
告别拖拉时代
终生管理时间和精力
时间管理的十八条原则
节约时间的十六个方法
第十章学会变通——灵活机动易成事
出奇制胜好办事
因地制宜把事办
因事制宜把事办
因人制宜把事办
办事要权衡利弊
办事要兼顾得失
有时办事要顺势而行
有时办事要逆势而行
有时办事要因势利导
附录一犹太人办事策略
附录二办事能力测试
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