夏洪胜，湖北武汉人。1992年于东南大学经济管理学院获博士学位，毕业后到厦门大学工作，1993年破格提升为副教授：1994年调入暨南大学管理学院企业管理系工作，1996年破格提升为教授，1998年评为企业管理专业博士生导师，是我国当时较为年轻的博士生导师之一。出版学术专著2部，在国内外学术期刊发表工商管理方面的论文百余篇。
张世贤，经济学博士，中国社会科学院工业经济研究所研究员，中国社会科学院研究生院教授，博士生导师。主要研究领域：工业投资与融资、品牌战略管理、产业竞争力。
调查的主要内容包括：
1.公共关系危机事件的基本情况如时间、地点、周围的环境、初步得出的原因等。
2.危机事件当时的状况以及可能的发展趋势如当时处于什么样的状况，已经采取了什么应急措施，事件是否在恶化或者改善以及可能进一步采取怎样的措施等。
3.危机事件发生的影响
如人员的大致伤亡情况、财产损失情况、整个事件受什么影响以及将会影响什么公众（包括已经受到影响的和潜在的将受影响的公众）、影响的范围有多大。在收集信息的过程中，应该坚持及时性和准确性的原则，遵循及时性是为了能够及时地对事件进行分析并且采取措施，遵循准确性是为了增强危机处理方案的针对性和准确性。
（二）分析信息，研究对策以及制定危机处理方案
在完成调查并形成调查报告之后，企业就应该着手去处理危机事件。首先要认真地对所搜集的信息进行分析，因为危机事件的处理刻不容缓，信息收集工作往往比较紧急，虽然及时性可以保证，但是准确性却值得商榷，应该采取怀疑的态度来审视所收集的信息的质量。在分析的基础上，针对不同的公众应该采取不同的措施。
1.针对内部公众的对策
很多危机事件都是由于企业内部的原因而造成的，即使事件不是出于企业内部，危机事件也会影响企业的内部员工，采取针对内部公众的措施能够在一定程度上阻止事态的扩大，同时可以纠正不良的内部行为，安抚内部公众。
（1）以诚恳的态度告知内部公众事件的真实情况，让内部公众不必担心，减少内部公众对负面消息传播的参与。
（2）尊重内部公众的知情权，告知内部公众企业即将采取的措施，以及这些措施可能产生的作用，激发内部公众参与危机处理的热情。
（3）搜集内部公众的建议和意见，发挥广大员工的积极性、主动性和创造性。
（4）如果内部公众当中有伤亡的情况，第一时间无条件对受伤的员工进行救治，并且告知其家属，做好慰问和善后工作。
（5）统一对外口径，有必要时可以召开全员大会，动员全体员工参与危机处理，做好一致的对外宣传工作，明确企业的态度、立场、基本方针和基本政策，防止不同的员工对外宣传的口径差异。
（6）稳定内部员工情绪，稳定企业的生产运营，协调各个部门之间的关系。
2.针对受害公众的对策受害公众在危机事件当中所受的影响最大、最深，如果处理不善会给企业带来长期的麻烦，如长期的诉讼。此外，受害当事人的言行在公众面前往往更加具有可信性和说服力，如果没有处理好与受害公众之间的关系，受害公众可能传播非常不利于企业的消息；如果受害公众得到了人性化的对待，其有利于企业的言行同样会更加具有可信性和说服力，这对企业形象的恢复是非常有帮助的。针对这部分公众，企业应该尽可能地进行安抚，从受害公众及其家属的角度出发，真诚地道歉、赔偿和善后，防止受害公众及其家属与企业之间的冲突。
（1）委派专人与受害公众进行接触，所委派的人应该具有亲和力，同时具有较强的抗压和忍耐能力，因为受害公众及其家属往往处于较低的情绪当中，冲动型的人员不仅不能够安抚受害公众及其家属，还可能引发新的冲突。
（2）立即做出受害公众及其家属能够接受的承诺，并且可以将承诺对外公布，增强承诺的可信度，同时表明企业认真处理该事件的决心。
（3）根据受害公众及其家属的意见和建议，制订出可行的赔偿方案（方法和标准）和善后方案。
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