综合平衡计分卡，被誉为75年来最有效的管理工具。目前为国内众多企业所应用，然而这种诞生于西方成长于西方的管理工具本土化得并不理想。本手册通过综合平衡计分卡在企业的推广经验，主要从实战的角度指导企业实施综合平衡计分卡，为企业战略落地提供了一份清晰可操作的路线图。同时为了今后更进一步地应用好这个先进的管理工具，本手册还介绍了PESTEL、标杆、波特价值链、SWOT、利益相关者、鱼骨图等分析工具。
本手册面向企业管理人员、技术人员及使用综合平衡计分卡等管理工具的企业从业人员。旨在提升企业绩效管理水平，以达到提高企业在市场竞争中获胜的目标。
陷阱一：综合平衡计分卡能解决企业所有的管理问题。
综合平衡计分卡属于战略层面的管理工具，而企业现在应用的管理工具大多属于战术层面的管理工具。综合平衡计分卡解决的是企业系统的问题，而其他管理工具解决的是“点”的问题。综合平衡计分卡并不能解决所有的管理问题，应用综合平衡计分卡必须要有扎实的管理基础，它只有在其他管理工具的协同配合下才能发挥作用。
综合平衡计分卡关注的是“做正确的事”，其他管理工具更多地关注“如何把事情做正确”。例如，提高企业产品质量的工具，能有效降低成本的工具，解决的是质量和成本的单项问题等。我们决不能把综合平衡计分卡与其他管理工具割裂开来，单独使用。
陷阱二：综合平衡计分卡的推进就是按。四个层面”简单地层层分解。
虽然综合平衡计分卡是“四个层面”的层级概念，但我们决不能把公司级计分卡简单分解成部门计分卡，再将部门计分卡简单地分解为个人计分卡。因为公司级、部门级与岗位级之间不是简单的叠加关系，四个层面之间也不仅仅是层级的分解落实，更重要的是互为支撑和推动，是战略协同关系，就像钟表一样，员工比作钟表的秒针，部门为分针，公司是时针。秒针推动分针，分针推动时针，三者之间是一种协同关系。而且，企业在设计平衡计分卡时往往要进行业务流程优化，加强部门间的横向协调。因为赢得客户满意的关键在流程反应能力，也就是各部门的协作能力，只有各部门协同作战，才能保证*大限度地满足客户需求。
认识篇——综合平衡计分卡的解读与认识
第一章 综合平衡计分卡的由来、基本理论和特征
第二章 综合平衡计分卡是什么
第三章 综合平衡计分卡体系的构成有几部分，各部分的含义是什么，它们之间的关系是什么
第四章 本书介绍的企业综合平衡计分长实战编制五步法是什么
第五章 综合平衡计分卡有什么用
第六章 在学习综合平衡计分卡过程中，需要理解的几个概念
第七章 企业引进和应用综合平衡计分卡等先进管理理论和方法遇到的主要障碍是什么
第八章 综合平衡计分卡推进过程应避免哪两大陷阱
第九章 应用综合平衡计分卡的常见操作误区是什么
实战篇——编制综合平衡计分卡的具体方法
第十章 从企业战略到部门目标
第十一章 从部门目标到KPI（供生产部门/业务部门使用）
第十二章 从KPI到行动计划（供生产部门/业务部门使用）
第十三章 从行动计划到考核体系（供生产部门/业务部门使用）
第十四章 绘制战略地图（供生产部门/业务部门使用）
知识拓展篇——部分管理工具和方法
第十五章 PESTEL分析工具
第十六章 标杆分析工具
第十七章 波特价值链分析工具
第十八章 SWOT分析工具
第十九章 利益相关者分析工具
第二十章 流程优化
第二十一章 鱼骨图分析工具
第二十二章 权值因子判断表法
案例篇
案例一 某工会综合平衡计分卡（绩效考核管理制度略）
案例二 某外贸加工厂综合平衡计分卡（绩效考核管理制度略）
案例三 某宣传部综合平衡计分卡（绩效考核管理制度略）
案例四 某供应处综合平衡计分卡与绩效考核管理制度
陷阱一：综合平衡计分卡能解决企业所有的管理问题。
综合平衡计分卡属于战略层面的管理工具，而企业现在应用的管理工具大多属于战术层面的管理工具。综合平衡计分卡解决的是企业系统的问题，而其他管理工具解决的是“点”的问题。综合平衡计分卡并不能解决所有的管理问题，应用综合平衡计分卡必须要有扎实的管理基础，它只有在其他管理工具的协同配合下才能发挥作用。
综合平衡计分卡关注的是“做正确的事”，其他管理工具更多地关注“如何把事情做正确”。例如，提高企业产品质量的工具，能有效降低成本的工具，解决的是质量和成本的单项问题等。我们决不能把综合平衡计分卡与其他管理工具割裂开来，单独使用。
陷阱二：综合平衡计分卡的推进就是按。四个层面”简单地层层分解。
虽然综合平衡计分卡是“四个层面”的层级概念，但我们决不能把公司级计分卡简单分解成部门计分卡，再将部门计分卡简单地分解为个人计分卡。因为公司级、部门级与岗位级之间不是简单的叠加关系，四个层面之间也不仅仅是层级的分解落实，更重要的是互为支撑和推动，是战略协同关系，就像钟表一样，员工比作钟表的秒针，部门为分针，公司是时针。秒针推动分针，分针推动时针，三者之间是一种协同关系。而且，企业在设计平衡计分卡时往往要进行业务流程优化，加强部门间的横向协调。因为赢得客户满意的关键在流程反应能力，也就是各部门的协作能力，只有各部门协同作战，才能保证*大程度限度地满足客户需求。
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