现代职场中，很多人的梦想就是成为管理者，让自己的职位更上一层。给你一个团队，你能怎么管？管理工作真的是居高临下就可以做好的吗？员工能听从你的安排吗？如果员工负气撂挑子，你该怎么办？如果员工在工作上遇到障碍，你又该如何帮助他们？尤其是对于那些刚刚走出象牙塔、还没有任何工作经验的应届大学毕业生，你又要如何引导他们尽快适应公司的规章制度，从而让他们脱去稚气，变成合格的职场人？或者，作为管理者，前一分钟你还在对员工下达命令，后一分钟就又被挑剔苛刻的上司批评一通，你又该如何自处呢？
总之，管理者的工作并不像很多人所想的那么容易，而且因其管理的对象又是世界上复杂的生物人，这就注定了管理工作进展艰难。管理者要付出所有的努力，用心用情，才能真正把管理工作做好。
高情商的管理者会知道，一旦意识到自己该做什么，就要立刻行动。所以，作为管理者，从现在开始就要改变自己。也许你可以智商不够高，因为这只能限制你不能从事高深的科研和技术工作，但是你的情商一定要够高，因为唯有如此，你才能在管理工作中如鱼得水，事半功倍。
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马飞鹏：
美国NLP大学认证高级NLP导师
国际NLP学院（IANLP）授证NLP导师
美国NLP学会(ABNLP)颁发的注册导师
教练技术导师
国际认证ACHE催眠治疗师
国际认证时间线疗法治疗师
中国系统排列系统动力学分会高级督导
经历：
多年担任世界五百强企业高管，具备丰富的管理实践成功经验。深入研究西方心理学、催眠学、NLP，教练技术,积极心理学,性格及行为模式科学等学问，是优秀的华人NLP及教练式管理培训师之一。
其课程及教练的特点是实用性和本土化，有效地将西方心理学和中国企业现状有机地融为一体，让你做到并成为习惯，从而真正的拿到成果。
第一章
情商高，才能成为卓有成效的管理者
1. 不要让情绪成为一匹脱缰的野马
2. 高情商发号施令
3. 管理者要敢于面对现实
4. 勇敢决策，打造个人魅力
5. 一诺千金，让承诺更有分量
6. 不患寡而患不均，要公平对待员工
7. 善待压力，使它成为前进的引擎
8. 发挥影响力，诲人于无形
第二章
运筹帷幄，掌控全局，让管理事半功倍
1. 事有轻重缓急，合理安排效率高
2. 适时开会，会议在于精而不在于长
3. 成为时间的主人，掌控全局
4. 管理者要学会放权与授权
5. 当管理者，还是当领导人
6. 执行体系完整，工作按部就班
7. 个人责任与共同责任，要界定明晰
第三章
如何听，员工才会说；如何说，员工才会听
1. 学会倾听，才能打开员工心扉
2. 如何下命令，才能被员工当成圣旨
3. 讲道理，不如以身作则
4. 把话说到员工心里去
5. 激励员工多问自己怎么办
6. 管理者要扮演好三重角色
7. 了解员工，才能更好地激励员工
8. 让员工参与到决策工作中
第四章
知人善用，人尽其才，让每个员工都找到最佳位置
1. 团队不需要碌碌无为的领导者
2. 用人所长，让金子发光
3. 让专业人员的工作卓有成效
4. 也许你只是缺少发现员工长处的眼睛
5. 任务过重，不如帮员工分解目标
6. 引导员工从积极的角度看待问题
7. 竭尽所能，帮助员工解决问题
8. 帮助员工合理评估工作进度，完成剩余工作
9. 平等对待，会抹杀杰出者的贡献
第五章
精诚团结，全力合作，打造优质必胜的团队
1. 接受员工抱怨，引导员工解决问题
2. 与员工精诚合作，成为最佳拍档
3. 营造良好工作氛围，调动员工积极性
4. 树立共同目标，描绘共同愿景
5. 营造信任氛围，与员工相互信任
6. 分享，才能让利益最大化
7. 谦虚低调，三人行必有我师
8. 亲自参与活动，和员工打成一片
9. 形成团队文化，坚持团队精神
第六章
真诚用心，高情商管理者与员工关系融洽
1. 打好感情牌，与员工交往水到渠成
2. 换位思考，设身处地为员工着想
3.三明治批评法效果显著
4. 微笑，是管理者最美丽的表情
5. 宽容大度，此时无声胜有声
6. 赞美，是对员工最好的激励方式
7. 骂人得理，才能骂得理直气壮
第七章
管理好新团队，为公司发展注入新鲜血液
1. 不要当新员工的家长
2. 避免新员工拉帮结派
3. 接受新员工的抱怨
4. 给迷惘的新员工指明方向
5. 描绘未来，让新员工看到光明前景
6. 制定末位淘汰制度，让新员工保持竞争活力
7. 及时清除新员工队伍中的害群之马
8. 坚决纠正新员工的习惯性错误
第八章
带领团队，总会遇到各种疑难杂症
1. 以身作则，让庸才变成将才
2. 杜绝员工拖延，管理者要雷厉风行
3. 面对升职加薪的请求，如何婉拒
4. 如何应对企业危机
5. 管理者与上司的相处之道
6. 把人带出来，管理者才能一劳永逸
附录一
内感官的相关知识
附录二 NLP 的学习资料
后
记
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