日常生活中，每个人都会遇到难以相处的人，如果是工作中的同事、客户，还可以换个工作，但如果那个人是你亲近的人，甚或是你的父母，你又当如何面对？
《怎样与难以相处的人打交道》一书中的方法，是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼，结合心理学原理的实际应用，经过多次授课完善的：从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式，到运用成长型思维框架、未雨绸缪，再到打造自己的说服力，运用策略，自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签，便不会自证预言。看行为模式及相互影响，便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。
本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。
这本书从心理学的角度入手，教读者 ：1.学会拒绝和与难打交道的客户相处，无论是电话沟通还是面对面接触；2.处理好职场中与同事之间的关系；3. 处理好日常工作中难以与之互动、联系的人的关系；4. 识别和管理好问题人员的行为，将难相处的人变成一个可解决的问题；5.提升必要的倾听和沟通技巧；6.应用行为6步法去建立更好的人际关系；7.提升自信力并发展和谐一致的关系；8.应用6步法打造行之有效的结果。
艾伦·菲尔韦德（Alan Fairweather）
实战派作者。
在销售和客户服务行业做管理工作超过15年，积累了许多成功经验。
现在主要从事培训、开办工作坊，旨在教授人们如何发展新技巧，以便有效应对难相处的人和麻烦的问题，从而不断增强自信、增加应对的成功率。
第 一章 那些难打交道的人 / 1
日常对话事例分析 / 3
一个解决办法 / 11
识别难打交道的人 / 17
难打交道的人是否都一样 / 23
感觉难打交道的原因 / 25
改变自己还是改变他人 / 29
第二章 改变不喜欢的行为模式 / 31
第 一印象很重要 / 33
改变自己的行为 / 35
运用 6 种行为模式 / 40
行为模式的相互影响 / 46
做出正确的选择 / 52
自我实现的预言 / 54
确定你的默认模式 / 55
第三章 成长型思维框架 / 59
成功的 5 个要素 / 61
掌控思维 / 61
信念 / 70
能量 / 76
人际关系 / 80
勇气 / 86
第四章 未雨绸缪 / 91
人际 / 商业层面的沟通 / 94
打造你的亲和力 / 99
不要“咬钩” / 104
优选词汇 / 106
不要让讨厌的事情诱你上钩 / 114
你所看到的未必是事实 / 116
第五章 选择果断 / 121
果断的概念 / 123
行使自己的权利 / 126
负责任的行为 / 128
你的选择 / 130
自信果断的技巧 / 134
果断地思考 / 140
第六章 说服的力量 / 143
发展自己的技能 / 145
事关变化 / 153
使用逻辑和情绪 / 156
推销自己的 6 个方法 / 162
规划自己的策略 / 177
初步接触 / 179
这对我有什么好处 / 180
处理阻碍的 8 步骤 / 184
说服者的 6 个原则 / 194
第七章 成功的策略 / 197
先处理情绪，再处理问题 / 204
反应式倾听 / 207
运用共情技巧 / 209
过渡步骤 / 212
看得见、说得出的在意 / 214
与难打交道的员工打交道 / 216
管理者与教练的区别 / 217
成功的带领者和教练 / 219
好消息 / 221
不尽如人意的消息 / 223
如何教练 / 226
使用客户服务技巧 / 228
寻找积极面 / 228
训练狗狗的启发 / 229
员工表现不佳的原因 / 231
写在最后的话 / 233
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