本书依照教育部相关文件要求，结合我国医疗卫生形势及医学人文素质教育的需求，根据“医患沟通”教学大纲的基本要求和课程特点编写而成。全书共分为十一章，第一章至第四章主要介绍沟通及医患沟通的基本概念及基本理论；第五章至第八章是本书的重点，主要介绍了临床各科室工作中的医患沟通特点、要求及方法，并附有案例，全部由临床相关专家编写；第九章至第十一章分别介绍了医疗纠纷、医院管理及医院公共关系中医患沟通的要求。
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目录
第一章 绪论 1
第一节 医患沟通概述 1
第二节 医患沟通的意义 9
第三节 医学教育中的医患沟通 11
第二章 医患沟通理论基础 15
第一节 医学人文与医患沟通 15
第二节 医患沟通的伦理学基础 21
第三节 医患沟通的心理学基础 26
第四节 医患沟通的法律基础 32
第三章 医患沟通原理 38
第一节 医患沟通的基本原理 38
第二节 医患沟通的内容、过程及原则 41
第三节 医患沟通障碍 48
第四章 语言沟通和非语言沟通 52
第一节 医患沟通的准备及临床要求 52
第二节 语用学基本理论介绍 55
第三节 医患语言沟通技巧 58
第四节 医患非语言沟通技巧 64
第五章 门急诊、危重症医患沟通 68
第一节 门诊医患沟通 68
第二节 急诊医患沟通 72
第三节 危重症医患沟通 75
第六章 主要临床科室医患沟通 81
第一节 内科的医患沟通 81
第二节 外科的医患沟通 85
第三节 妇产科的医患沟通 91
第四节 儿科的医患沟通 95
第七章 其他科室医患沟通 101
第一节 传染病科的医患沟通 101
第二节 皮肤性病科的医患沟通 105
第三节 精神科的医患沟通 108
第四节 眼科、耳鼻喉科、口腔科的医患沟通 111
第五节 肿瘤科的医患沟通 119
第六节 全科医学科的医患沟通 122
第七节 核医学科的医患沟通 127
第八节 医技科室的医患沟通 129
第八章 护患关系与护患沟通 139
第一节 语言沟通在护患沟通中的应用 139
第二节 非语言沟通在护患沟通中的应用 141
第三节 治疗性护患沟通的特点与技巧 146
第九章 医疗纠纷与医患沟通 151
第一节 医疗纠纷概述 151
第二节 医疗纠纷防范与医患沟通 153
第三节 医疗纠纷处理与医患沟通 155
第十章 医院管理沟通 162
第一节 医院管理沟通概述 162
第二节 医务人员管理沟通 165
第三节 医患管理沟通 171
第十一章 医院公共关系沟通 175
第一节 医院公共关系概述 175
第二节 医院公共关系沟通的对象 179
第三节 医院危机沟通 183
第四节 医院公共关系沟通礼仪 186
第五节 医院公关沟通案例 189
参考文献 191
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