在职场工作中除了业务能力被公司看重以外，人与人之间的交往
也越来越受到众多企业的重视，成为影响职场人士入职、合作和晋升
重要因素，很多大型企业还会专门为本公司的职员进行礼仪培训，以
期能够全方位地塑造公司形象。所以无论是为了个人利益，还是公司
形象，职场礼仪都已成为上班族必不可少的一课。
个人举止如何规范，如何回答面试官的问题；怎样穿着职业服装，
怎样站坐行蹲，与人微笑；沟通时如何仔细聆听，使用电话或社交软
件时应该注意哪些问题；办公室交往中，如何与同事合作共赢，向领
导汇报工作时怎样一步到位；公共空间的哪些行为要收敛；谈判开会
时会议记录该怎么做；接待拜访时如何让客户心满意足；如何宴请，
如何进行邮件、书信往来等。以上这些问题，是每一个职场人士都有
可能面临的，在本书中，你都可以找到这些问题的答案。
在正式阅读本书前，希望读者能花点时间了解一下本书的章节结
构，这将对阅读本书很有帮助。
本书包括 8 章内容，具体章节的内容如下。
◎
第 1 ～第 4 章
个人的形象和举止礼仪是职场人士首先要注意的，因此本
书的第一部分从面试开始，到衣着服饰，再到同事相处，旨在让
读者从实际的办公场合出发，从进入职场开始便注意自身礼仪。
◎第5～7章
该部分主要从与客户交往方面来展示在职场中应该注意的
礼仪，包括与客户谈判、接待拜访等对外的商务交流中容易出现
的诸多细节问题，对于负责与客户打交道的职场人士有较大的
帮助。
◎第8章
这一部分重点讲解了商务交往中比较特殊的一类，即邮件
书信的往来，通过文字与同事、上司或客户进行交流时需要注意
起码的遣词造句和格式内容，清楚地向对方表达自己的意思。通
过对该部分的学习，读者可对文字信息有一个基本的把控，有效
地提升书信格式的规范和内容的书写。
本书语言简洁精练、通俗易懂，为了让读者能清楚地了解职场礼
仪的各项要点，书中采用了大量的表格和图示，具体到每一个步骤和
细节，相信读者定能从中得到有效的方法。本书特别适合初入职场，
缺乏礼仪知识，负责业务销售、人际关系管理或后勤安排的各类职场
人士使用参考。
后，希望所有读者都能从本书中获益，由于编者能力有限，若
本书内容出现不完善的地方，希望获得读者的指正。
第1章
在求职面试中赢得职场好印象
对于个人而言，求职是一个慎重的过程，如何好好表现，受到心仪的
企业的青睐是求职者们一直探寻的问题。而对于企业而言，筛选形形色色
的求职者，留下匹配职位的人，同样是一个慎重的过程。双方在互相选
择的过程中，只有注意一定的职场礼仪细节，才能给对方留下好印象。
1.1 学习职场礼仪，赢得职场一席之地 / 2
1.1.1 制作一份 99 分的简历 / 2
1.1.2 守时，没做到一定会减分 / 3
1.1.3 想要脱颖而出，靠服饰打扮 / 5
1.1.4 面试遇到被等待，如何有礼节地对待 / 6
1.1.5 开始和结束的 5 分钟决定去留 / 7
1.1.6 等待面试结果，主动还是被动 / 8
1.2 面试官是公司形象的窗口 / 9
1.2.1 面试邀约电话竟然还有套路 / 10
1.2.2 面试接待如何步步为赢 / 11
1.2.3 从言行举止等细节发现求职者的真性格 /
12
1.2.4 面试题，不要让求职者难以回答 / 14
1.2.5 不但要接好，还要送好 / 15
1.2.6 应聘者不满意，问题出在哪儿呢 / 16
第2章
仪容仪表仪态，塑造职业化形象
仪容、仪表和仪态直观地展示着我们的精神面貌，在职场中，第一
印象不是工作能力，而是我们展示出来的仪容、仪表和仪态，并且大众往
往认为拥有良好职业形象的职员的工作能力也更强。因此，在塑造职业化
形象时一定要慎重，严格按照职场礼仪来规范自己的仪容、仪表和仪态。
2.1 仪容礼仪展现职业修养 / 20
2.1.1 仪容要从头开始 / 20
2.1.2 繁忙工作的美丽宝典 / 21
2.1.3 职场女士妆容，10 分钟就能搞定 / 22
2.1.4 8 个步骤打造简单裸妆 / 23
2.1.5 禁忌妆容，你踩地雷了吗 / 24
2.2 职场着装是一门艺术 / 26
2.2.1 职场着装的 TPO 原则 / 26
2.2.2 男士正装穿搭，合身才是王牌 / 27
2.2.3 女性职业装演绎干练人生 / 29
2.2.4 基础 OL 风，一点也不沉闷 / 32
2.2.5 学韩星上班着装，搭出纯粹的时尚 / 33
2.2.6 细节决定成败，鞋袜搭配不容忽视 / 34
2.2.7 手表佩戴礼仪你知道多少 / 36
2.2.8 夏天怎么穿，这些衣服要远离 / 37
2.3 举手投足间的行为举止礼仪 / 39
2.3.1 站，站出自信风采 / 39
2.3.2 坐，坐得优雅得体 / 40
2.3.3 走，走出优美动感 / 43
2.3.4 蹲，蹲得自然含蓄 / 46
2.3.5 用手势礼仪，添社交魅力 / 47
2.3.6 肢体语言，无声胜有声 / 51
2.4 表情神态彰显职场自信 / 53
2.4.1 一个微笑，展现自信从容的魅力 / 53
2.4.2 目光注视的许可区间 / 55
2.4.3 眼神体现了你的小心思 / 56
第3章
沟通交谈，言之有礼
在职场中，有礼节地同他人沟通交流，是展现自我魅力和素质的重要
方式。无论在面试、社交或是日常交流中，说话的礼节和禁忌是每个职场
人士都要了解和注意的。礼貌地交谈，不仅要做到言之有物，还要做到善
于倾听，尤其是做好电话的接听。
3.1 与人交谈礼先行 / 60
3.1.1 自我介绍如何秀出自己 / 60
3.1.2 介绍他人，遵守尊者优先的规则 / 62
3.1.3 交流谈吐，讲得明了让人听得懂 / 64
3.1.4 文明聆听，做棒的倾听者 / 67
3.1.5 微信沟通的一些礼仪 / 69
3.2 好礼仪让沟通少了许多障碍 / 71
3.2.1 怎么说，比说什么更重要 / 71
3.2.2 礼为先，对方才肯开口说 / 72
3.2.3 会赞美，是好事但不是易事 / 73
3.2.4 学会话到嘴边留三分 / 75
3.2.5 掌握火候，避讳内容不谈论 / 76
3.3 有效沟通，提升你的谈吐品味 / 78
3.3.1 有效沟通，送给向往成功的你 / 78
3.3.2 如何面对一个难以沟通的人 / 80
3.3.3 高情商的人是这样沟通的 / 81
3.3.4 用交往对象喜欢的方式得体说话 / 82
3.4 礼貌温和地接听电话 / 83
3.4.1 礼貌接听电话的基本流程 / 83
3.4.2 接听电话时有哪些需要注意的礼节 / 84
3.4.3 代接电话有讲究 / 86
第4章
商务办公，让好印象深入人心
职场人士在办公时，会经常与同事、领导打交道，在待人接物方面尤
其要注意不可失了分寸，越过正常交往的界限，这样不仅会引起大家的反
感，还会降低工作效率。从打招呼到汇报工作，职场的事不分大小，每一
件都要认真对待，事无巨细、面面俱到，才能做到专业水平与礼仪修养兼修。
4.1 同事相处，和谐共赢 / 90
4.1.1 先发制人地给予明朗的招呼 / 90
4.1.2 教你与不同类型的同事友好相处 / 92
4.1.3 尊重他人，才能被他人尊重 / 93
4.1.4 要做到同事的隐私不打听 / 95
4.1.5 职场潜规则，警惕与不对脾气的同事打交道
/ 97
4.1.6 优雅不失礼节拒绝同事的借钱请求 / 98
4.1.7 与异性同事这样相处很危险 / 99
4.1.8 与同事交往的禁忌有哪些 / 101
4.2 上司相处，礼貌得体 / 102
4.2.1 读懂你上司的小动作 / 102
4.2.2 支持上司，维护上司的形象 / 104
4.2.3 与女上司相处，这 6 点切记 / 106
4.2.4 汇报工作，什么叫工作到位 / 107
4.2.5 如何对上司说不 / 110
4.2.6 接受批评，不犯三次过错 / 111
4.2.7 对上司提建议时要慎重 / 113
4.2.8 与上司沟通要注意的禁忌 / 114
4.3 办公室待人接物的礼仪 / 116
4.3.1 办公场所不是私人领地 / 116
4.3.2 办公用品不能只考虑自己方便 / 117
4.3.3 节俭办公使你更受欢迎 / 119
4.3.4 开门、关门其实有很多学问 / 120
4.3.5 出入电梯，细节体现个人素养 / 121
第5章
会议管理，开一个成功的会
在解决企业各种销售、人事、行政等相关问题时，举行会议是一种基
本的方式，各部门各职员可交流想法，同时传达上级的指示。无论是组织
会议，还是参加会议，都应当遵守礼仪规范。只有了解相关的礼仪，才能
在组织会议时提高会议的效率，在参加会议时表现出应有的素质与形象。
5.1 组织会议，提前做好充足准备 / 124
5.1.1 选择场所，为会议营造好氛围 / 124
5.1.2 会议文件，不可缺少的资料 / 126
5.1.3 会议证件，进入会议的通行证 / 127
5.1.4 会议排位，大小型会议不同摆放 / 129
5.2 会议进行时，让沟通更有价值 / 130
5.2.1 会议主持，会议质量的领航员 / 130
5.2.2 会议纪律共同维护 / 132
5.2.3 如何在会议中得体发言 / 133
5.2.4 会议中，发言紧张怎么办 / 135
5.3 会议记录，提高会议效率 / 137
5.3.1 避免会议记录先天不足 / 137
5.3.2 会议记录写什么，不让自己白写 / 138
5.3.3 如何写高质量、不烦琐的会议记录 / 139
5.3.4 不要因会议纪要被炒鱿鱼 / 141
第6章
接待谈判，创造双赢局面
身在职场，肯定对企业之间的各种商务交往司空见惯，无论是接待客
户或是谈判都是商务交往的基本形式和重要环节，那么代表着公司形象的
职场人士也应讲究接待礼仪和谈判礼仪，给对方留下好的第一印象，才能
进一步展开交流与合作。
6.1 迎送客户，要以礼相让 / 144
6.1.1 接待工作，一切准备就绪 / 144
6.1.2 客户来访，热情引导 / 146
6.1.3 迎客入座，礼貌周到 / 147
6.1.4 奉茶礼仪，手执一杯香茗 / 149
6.1.5 了解禁忌，让接待更人性化 / 150
6.1.6 送客有道，结尾和开始一样重要 / 151
6.2 注重礼仪，商务谈判更顺利 / 152
6.2.1 优秀的谈判手要懂的礼仪 / 153
6.2.2 两人相向，握手为礼 / 155
6.2.3 谈判座次有要求，不可大意 / 157
6.2.4 做一个有效率的谈判人员 / 159
6.2.5 谈判时，委婉拒绝也是一种礼仪体现 /
160
6.2.6 签约礼仪，把好后的关 / 161
6.2.7 商务谈判中的肢体语言 / 165
第7章
客户拜访，好礼节拥有好客户
商务交往的工作多种多样，除了接待谈判以外，还有电话交谈、上门
拜访等一系列活动。而在商务拜访的过程中，有些约定俗成的礼仪是要职
场人士熟知并且灵活运用的，包括提前预约、准备礼物和注意自身仪表等，
掌握这些礼仪技巧，能为拜访活动更加顺畅地进行提供重要保证。
7.1 与客户联络的电话礼仪 / 168
7.1.1 请好好修炼这几点电话礼仪 / 168
7.1.2 送你一份正确使用手机的攻略 / 171
7.1.3 这样对话谁跟你都聊不下去 / 172
7.1.4 好态度，让人给你好言色 / 174
7.2 小名片也有大讲究 / 175
7.2.1 怎样的名片才是标准的 / 176
7.2.2 不要怪设计师设计得不好 / 178
7.2.3 先客后主，先低后高递名片 / 182
7.2.4 索要和婉拒，不要不好意思 / 183
7.2.5 讲讲名片的正确安身之所 / 184
7.3 上门拜访客户的礼仪 / 186
7.3.1 拜访不可草率而行 / 186
7.3.2 尊重对方的行程安排 / 188
7.3.3 适时告辞，不做难辞之客 / 189
第8章
商务文书，别说你不知道
除了面对面地与人交往，在职场中还会出现使用信函与同事、领导或
客户进行交流的情况。书面的文字能展现庄重感和礼仪风范，表情、声音
被文字所替代。所以，有关文字的写作规范和禁忌就需要职场人士掌握和
了解，让对方见字识人，通过文字感受到你的礼貌周全。
8.1 电子邮件、传真通信礼仪 / 192
8.1.1 回复率在 50% 以上的电子邮件 / 192
8.1.2 正能量，你该如何回复邮件 / 195
8.1.3 发传真要让接收者一目了然 / 199
8.1.4 短信虽短，礼仪长存 / 200
8.2 几种商务信函文书礼仪 / 201
8.2.1 聘书，体现对受聘者的器重 / 201
8.2.2 慰问信，要真切动人 / 203
8.2.3 推荐信，需实事求是 / 204
8.2.4 庆贺信，适量使用夸张的方法 / 206
8.2.5 申请书与普通书信有区别 / 207
8.2.6 建议书，要切实可行 / 210
8.2.7 感谢信，要真实得体 / 212
书单推荐
