｜序言｜
说话人人都会，但未必人人都会说话。有人常感叹说话难，跟他人交流不深入，其实是没有掌握说话的技巧。要想让对方信服、认同你所说的话，你就得把话说到对方心里去。
会说话是最基本的一种社交技能，不管是谈恋爱、交朋友，还是找工作，都需要会说话，一个人说话水平的高低直接影响其人际关系以及事业发展。
生活中，很多人羡慕那些说话滔滔不绝、舌灿莲花的人，不过，能说不等于会说，说得多也不等于口才好。一个真正的智者，知道什么时候该保持沉默、什么时候该说什么，他们深谙说话心理学，并通过沟通影响他人，在做人做事时总能达成所愿。
第一，
掌握沟通技巧。
精准表达是一门技术活，它可以帮你改善家庭成员间的关系，消除同事间的误解，也能帮你化敌为友。一个善于精准表达的人，必定是一个善于察言观色的人。因为唯有在意听者的反应，才能在沟通中找到对方习惯的说话方式、喜欢谈论的日常话题。
人心是很微妙的，同样是与人交谈，有的人说话会令人反感，而有的人说话却会令人不由自主地妥协。会说话的人在沟通中懂得避开我字，多用我们，这可以使对方更容易接受自己的观点、情感，有助于将对方变成自己人，从而拉近关系、达成共识。双方的心理距离近了，沟通起来自然事半功倍。
第二，
善于换位思考。
精准表达不仅仅是一种技巧，还需要设身处地为对方着想。经验表明，再有用的技巧，倘若没有真诚的情感做基础，都是虚的。走进对方内心深处，消除对方的顾虑、担忧和误解，需要站在对方的立场上考虑问题。如果口无遮拦，丝毫不考虑对方的感受，就可能引发对方强烈的抵触情绪。聪明的人会掌握说话的分寸，拿捏好对方的心理，从容不迫之间令听者信服。
第三，
学会出色表达。
你是喜欢听百灵鸟的婉转叫声，还是喜欢听乌鸦的破锣嗓子呢？答案是毫无疑问的。好听的声音吸引人，声音好听的人在谈话中也更有优势。每个人说话的声音都不一样，不同的声音在不同的场合能够发挥不同的作用，最重要的是把握听众的特点及现场环境，把要说的话精准表达出来。与他人交流时，一定要懂得倾听，何时点头、摇头，何时微笑，何时皱眉，都应运用得恰到好处。恰如其分地运用肢体语言，不仅能让谈话顺利进行，还能增强语言的感染力。一个眼神、一个手势，很多时候胜过千言万语，无形中说者的自尊得到了满足，听者的感情也得到了升华。
第四，
区分说话对象。
与人交谈时，若想影响他人，就必须抓住对方的心理特点，这就要求我们在短时间里对对方做出大致的判断。不同的钥匙开不同的锁，我们要找的正是这不同的钥匙。根据各人不同的特点，使用不同的话术，精准表达自己的意思。
第五，坚持亲和法则。
一般来说，当你想让对方接受某个观点或采纳某个建议时，给予对方恰到好处的赞美和恭维有时会有很好的效果。当你批评对方时，如果无法表达出应有的诚意，不但起不到批评的作用，反而会引起对方的抗拒。
无论给予肯定、赞美，还是否定、批评，说话时和颜悦色，用谈心的方式与之沟通，在感情上自然能拉近彼此的距离。坚持亲和法则，更容易把话说到对方心里去，取得预期的沟通效果。
……
在通往成功的道路上，说话的艺术、沟通的智慧，变得越来越重要。一个人能够准确表达内心的想法，及时向他人陈述自己的见解，并通过反馈获得有价值的信息，自然能够采取有效的对策，实现价值追求与奋斗目标。
掌握沟通心理学，说话时精准表达，能够让你在奋斗的道路上少一些挫折，多一些顺利。
序言 // Ⅰ
第一章 所谓精准表达， 就是让人觉得舒服
差异效应：你喜欢说，对方不喜欢听
太绝对的话不要随便说出口
说话时，一定要注意对方的反应
主动消除说话的死角地带
多说我们，把对方当自己人
宁可犯口误，不可犯口忌
南风效应：说话一定要有感情
第二章 精准表达， 让你在交际中如鱼得水
聪明人懂得何时张嘴、何时闭嘴
请先说出你自己的错误
引发心理认同感，与对方惺惺相惜
别轻易说这事没问题
说点儿应酬话好办事
重视对方，牢记对方名字并喊出来
第三章 表情 动作， 你的话可以更有感染力
说话 动作 表情，更具感染力
让动听的声音增强语言魅力
如何正确运用手势
说话时，你注意过自己的表情吗
肢体动作能增强语言的感染力
第四章 心理暗示： 用言语引导他人心理
说话是一种清醒的催眠
说话时如何运用暗示技巧
见什么人说什么话，暗示也要因人而异
亲切寒暄能拉近心理距离
暗示，让自己保持积极心态
第五章 巧妙说不： 婉言谢绝得到对方的心理谅解
转移话题，轻松达到拒绝目的
慢点说是，笑着说不
抢先一步，让对方的请求说不出口
说不要委婉，点透即可
巧妙运用客观理由拒绝
面对非分要求，不妨当成玩笑
第六章 超级说服力： 巧妙表达赢得对方的心
喜好效应：钓鱼必须知道鱼吃什么
专业术语，让你的话更有说服力
教你找到对方的心理弱点
借助诙谐的语气让对方说是
互惠 对比，打好说服这场心理战
用事实说话，让对方不得不信
权威效应：带着光环更易说服成功
第七章 巧妙提问： 会问是本事， 巧答看实力
探路式提问，降低对方的警戒心
在对方最在行的领域提问，拉近距离
学会设置提问的心理陷阱
好话也能催眠，先赞美再提问
第八章 最舒服的聊天： 说话有分寸， 和谁都能聊得尽兴
我们为什么要说场面话
说话要留余地，别给自己挖陷阱
指出别人的错误时让其有面子
说话有道理，也要有效果
说气话会让你后悔一辈子
第九章 会圆场的人， 走到哪里都受欢迎
既不赞成也不反对的态度
会说圆场话，不做冷场王
听到赞美的话要表示感谢
当着矮子，不说短话
事情没办好，也要表谢意
及时出手，用幽默打破冷场
第十章 把话说明白：怎样说比说什么更关键
用形象的比喻阐明严肃的道理
靠谱的人话不多，但句句都是重点
注意保留说话的空当
想说什么就说出来，注定完蛋
说不清是产生误解的根源
第十一章 懂得互动， 才能把话说到对方心坎里
获得认同要选对沟通方式
讲话时的动作也有玄机
理解他人，才能把话说到对方心里去
少说多听，打开他们的话匣子
第十二章 好话好说： 赞美不是随口说说， 而要出于真心
赞美的神奇心理效用
风趣的赞美让人喜出望外
真诚的幽默赞美最让人受用
尽量把话说好听点
摸准对方心理，说他们想听的话
第十三章 委婉批评： 采用弦外之音 的说话方式， 让对方知错而退
批评声也可以变得动听
不伤自尊的批评术：对事不对人
你还在气急败坏地批评别人吗
幽默的批评更能让人接受
以关怀代替质问
建议式的批评更受欢迎
第十四章 优势谈判： 不光用嘴 还要走心
关键时刻一语中的，让对方无话可说
协商 共谋，让对方无法说不
欲得寸不妨先进尺
别让对方抓住你的说话漏洞
话多不如话少，话少不如话好
第十五章 言之有情： 含情在心赋情于语以情动人
说话前，一定要避开敏感区
恰如其分地表达弦外之音
学会用心用情说话
第十六章 完美笑话公式： 幽默能够使语言更具魅力
幽默，穿透人心的魔咒
画龙点睛才是幽默的王道
拟人：让无意识的动物替你说话
设置悬念的幽默方式
比比谁最会讲笑话
注重场合对象，避免过于随意
第十七章 巧妙设计好话题， 跟谁都能说上话
赶快扔掉那些敏感话题
共同话题最能拉近关系
兴趣：说话高手都喜欢的话题点
话题是怎样出卖人心的
第十八章 成功搭讪： 三言两语， 给陌生人留下好印象
开场白直接关系搭讪成败
如何避开搭讪误区，防止尴尬
探知对方心理，提高搭讪成功率
你不知道的十大搭讪礼仪
先聊自己私事的好处
第十九章 有求于人： 做得对不如说得对， 说得对不如说得好
开口求人帮忙要大事化小
诉苦，激起对方的同情心
以口求人不如以情求人
求人办事不如激将上阵
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