《铁路旅客运输合同纠纷处理实务参考》共分五章，主要内容包括法律、法规、规章基本概念，铁路旅客运输合同，铁路旅客运输合同纠纷处理，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理，旅客伤害赔偿支付项目的计算等。书后附有各章思考题参考答案及摘编的相关法律、法规、规章。
《铁路旅客运输合同纠纷处理实务参考》可供铁路客运一线生产人员和管理人员，以及相关设备管理部门工作人员日常工作学习参考。
铁路客运工作人员，无论在哪一个岗位，从事哪一项具体工作，一言一行都代表着铁路承运人依法履行职务。履行旅客运输合同就是履行法律赋予的权利和承担应尽的义务。铁路员工要认真学习、掌握与铁路旅客运输合同双方权利、义务相关的法律、法规、规章，进一步提高依法履行职务、依法处理旅客运输合同各类纠纷的法制意识，维护铁路承运人和旅客双方当事人的合法权益。
作者结合多年铁路客运工作实践，编写了《铁路旅客运输合同纠纷处理务实参考》一书，供铁路客运一线生产人员和管理人员，以及相关设备管理部门工作人员日常工作学习参考。
全书共分五章，第二章主要介绍法律、法规、规章基本概念；第二章主要介绍铁路旅客运输合同概念、特征、特点、法律属性，旅客运输合同的成立、生效、履行，承运人与旅客的权利和义务相关法律、法规、规章规定，事实旅客的界定，车票“丢失”的处理；第三章主要研究铁路工作人员如何依法履行职务，依法处理旅客运输合同中旅客列车迟延运输、旅客自身原因漏乘、旅客违规乘运、危险品处理等各类纠纷；第四章主要介绍我国铁路旅客伤害赔偿制度的变化，责任分类，站车旅客人身伤害的预防，铁路旅客人身伤害和携带品损失的处理要求、处理程序、证据收集、注意事项、协商与诉讼等；第五章主要介绍铁路旅客强制保险制度及限额赔偿规定废止后，处理铁路责任旅客伤害合同违约赔偿或侵权赔偿的计算方法、依据。本书还有两个附件，附件1是文中思考题的参考答案，便于读者学习、记忆和运用书中所学知识；附件2摘编了相关的法律、法规、规章，供铁路客运及相关单位各级管理人员、现场工作人员学习、工作参考，掌握处理旅客运输合同纠纷和旅客人身伤害的法律依据和规章规定。
第一章 法律、法规、规章基本概念
第一节 法律规范基本概念
一、法律
二、法规
三、规章
四、司法解释
思考题
第二节 法律效力及适用原则
一、法律效力
二、法律适用原则
思考题
第二章 铁路旅客运输合同
第一节 概念、特征、特点
一、基本概念
二、法律特征
三、合同双方当事人
四、合同内容
五、合同特点
六、铁路全员应树立依法履行运输合同的法制观念
七、铁路旅客运输合同的成立时间、生效时间、履行期间
八、铁路客运规章的性质
九、铁路旅客车票的法律属性
思考题
本节案例
第二节 合同双方的权利和义务
一、铁路承运人的权利和义务
二、旅客的权利和义务
思考题
本节案例
第三节 事实旅客的界定
一、无票进站乘车
二、车票未经剪（检）票
三、站台票
四、免费乘车
思考题
第四节 车票“丢失”的处理
一、“实名制”车票丢失的处理办法
二、有效客票（合同凭证）法律效力的唯一性
三、补票制度设置的现实意义
思考题
本节案例
第三章 铁路旅客运输合同纠纷的处理
第一节 铁路旅客列车迟延运输
一、概念
二、形式
三、原因
四、处理列车迟延运输纠纷的两种意见
五、列车迟延运输处理及依据
六、依法维护铁路正常的运输秩序，处置违法行为
思考题
本节案例
第二节 旅客因自身原因退票或改签
一、定义
二、处理
三、退票费的性质
思考题
第三节 旅客违规乘运
一、定义
二、处理
三、处理依据
思考题
第四节 危险品检查处理
一、定义
二、检查
三、处理
思考题
第四章 铁路旅客人身伤害及携带品损失处理
第五章 旅客伤害赔偿支付项目的计算
附件1 思考题参考答案
附件2 相关法律、法规、规章选摘
参考文献
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