汽车维修接待实务

定　　价：39 元

• 作者：何向东
• 出版时间：2020/1/1
• ISBN：9787568915830
• 出 版 社：重庆大学出版社

• 中图法分类：TU985.1 
• 页码：278页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力， 通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练 等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：汽车 维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素 质与职责、应具备的基本技能，汽车服务沟通与表达 、汽车维修业务接待流程。本书采用*新汽车4S店服 务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分 析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容， 循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素 质与能力。