基于多层次韧性提升的突发事件应对机制研究：旅游酒店业实证检验_罗东霞、胡斌_9787503263187

采用问卷调研、层次分析法等研究方法，并通过旅游酒店业应对突发事件的典型案例检验，得出以下主要的研究结论：（1）多层次韧性视角下的个体心理韧性机制是通过个体心理系统与外部组织系统、环境系统的耦合，实现个体心理恢复及发展。（2）组织韧性机制的核心是组织授权、组织即兴②、组织资源和能力之间的相互作用。（3）社区／社会韧性机制是由经济发展、社会资本、信息与沟通、精神资本组成的社区韧性系统，是与更高层的生态系统与更低层的组织及个体系统之间的相互作用。（4）个体、组织及社区／社会系统可以在突发事件应对中实现多层次韧性（个体心理韧性、组织韧性、社区／社会韧性）的耦合发展。（5）基于多层次韧性提升的突发事件应对机制包括个体、组织及社区／社会系统的应急运行、跨系统耦合及协作。个体系统与组织系统之间耦合的关键节点是组织即兴与个体的即兴学习之间的耦合。组织系统与社区／社会系统之间关键的耦合节点是社区／社会层面的“信息与沟通”与组织即兴学习过程之间的相互影响。个体系统与社区／社会系统之间的耦合关键节点是社区／社会层面的精神资本与个体层面的灵性提升（精神升华）之间的互相影响。

自然灾害、次贷危机、政治动乱等各种突发事件使个体、组织及社区／社会顷刻之间陷入逆境，对突发事件能否有效应对及恢复是个体、组织及社区／社会可持续发展的关键条件。本研究基于耦合发展的视角，整合微观、中观及宏观韧性研究层面，探讨个体韧性、组织韧性以及社区／社会韧性三个层面的理论内涵、测量方法以及韧性机制，构建多层次应急韧性①耦合的理论框架，阐释个体、组织及社会三个不同层面韧性系统耦合的关键节点，□后通过对旅游酒店业应对突发事件案例的分析讨论，对多层次韧性耦合发展的理论框架进行实证检验。
　　韧性（resilience）亦被翻译为抗逆力，韧性研究从心理学领域（心理韧性）延伸到管理学（组织韧性）、社会学（社会韧性）研究领域。在现有文献中，个体心理层面的韧性研究□为丰富，组织韧性和社会韧性研究相对缺乏，对于三个层次的韧性之间的关系及相互影响的机制探索较少。本研究采用一个新颖的理论视角，将三个层面的韧性研究融合在一起，构建一个基于多层次韧性耦合发展的突发事件应对机制整合性理论框架。
　　采用问卷调研、层次分析法等研究方法，并通过旅游酒店业应对突发事件的典型案例检验，得出以下主要的研究结论：（1）多层次韧性视角下的个体心理韧性机制是通过个体心理系统与外部组织系统、环境系统的耦合，实现个体心理恢复及发展。（2）组织韧性机制的核心是组织授权、组织即兴②、组织资源和能力之间的相互作用。（3）社区／社会韧性机制是由经济发展、社会资本、信息与沟通、精神资本组成的社区韧性系统，是与更高层的生态系统与更低层的组织及个体系统之间的相互作用。（4）个体、组织及社区／社会系统可以在突发事件应对中实现多层次韧性（个体心理韧性、组织韧性、社区／社会韧性）的耦合发展。（5）基于多层次韧性提升的突发事件应对机制包括个体、组织及社区／社会系统的应急运行、跨系统耦合及协作。个体系统与组织系统之间耦合的关键节点是组织即兴与个体的即兴学习之间的耦合。组织系统与社区／社会系统之间□关键的耦合节点是社区／社会层面的“信息与沟通”与组织即兴学习过程之间的相互影响。个体系统与社区／社会系统之间的耦合关键节点是社区／社会层面的精神资本与个体层面的灵性提升（精神升华）之间的互相影响。
　　基于以上研究结论，对旅游酒店业如何应对突发事件，尤其旅游酒店业如何应对突发性恐怖袭击危机、突发性公共卫生危机提出了建议；探讨了本研究对于组织危机管理、组织战略管理以及社会管理的启示。

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