本书从现代门店人才能力模型角度，提出门店人才胜任力模型的四个维度：素养、文化、流程、能力。以这四个角度为中心，扩展出40个优秀基因，并阐述如何通过复制这40个优秀的基因，实现人才卓越能力的快速培育，从而真正做到人才的批量复制。
邰昌宝
品牌顾问、门店专家！,多家知名服饰媒体专栏作家,□□华人500强培训师,中国企业教育百强培训师,门店VIP深度营销管理系统创始人
十五年门店连锁培训管理经验，成功运作30个以上门店精细化管理咨询项目，1000多场门店管理课程讲授，深入参与30多家零售连锁企业运营管理。擅长门店连锁精细化运作与个性化管理体系建设与维护。
著作：《新零售》《门店赢利模式》《门店精细化管理》《门店连单成交系统》。
目录
第一章 门店人才胜任力模型设计
什么是门店人才胜任力/003
门店人才职业生涯双通道设计/007
专业人才等级划分/009
门店人才胜任力模型设计四个维度/012
专业导购胜任力模型设计/014
专业店长胜任力模型设计/017
督导胜任力模型设计/021
经理胜任力模型设计/024
第二章门店人才职业素养复制
孝心/031
敬业/033
责任心/036
公平公正/039
包容/041
成本意识/042
付出/044
第三章门店人才文化知识复制
企业文化/047
品牌文化/050
形象文化/053
制度文化/055
行为文化/058
产品知识/059
竞争对手/061
行业动态/063
营销知识/064
《中华人民共和国消费者权益保护法》/066
第四章门店人才标准流程复制
招聘流程/071
入职流程/073
转正/晋升流程/074
离职流程/076
会议管理流程/078
门店销售服务流程再造/080
陈列标准流程/082
货品的管控流程/084
门店营业流程/087
突发事件处理流程/088
第五章门店人才专业能力复制
情绪控制能力修炼/093
销售目标管理能力/095
门店高效沟通管理训练/101
员工培训带教能力/104
业绩诊断分析能力/132
陈列布局调整能力/138
客户管理能力/140
突发事件处理能力/158
第六章门店人才等级认证测评
以能力为导向的四级人才测评工具/169
以绩效考核为导向的人才测评工具/176
专业人才资格等级认证流程框架/182
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