本书共11章,内容包括质量管理概论,ISO 9000族标准与质量管理体系,供应商质量管理,设计质量管理,过程质量控制,抽样检验,六西格玛管理,顾客满意管理,质量信息管理, Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用,卓越绩效模式等。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍；既介绍了质量管理理论，也介绍了质量管理工具与方法。
本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生的教材,也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。
前言
第一章质量管理概论
第一节质量管理的重要概念
第二节质量管理的基本原则
第三节质量管理的发展演变
第四节标准与标准化
第五节计量与计量管理
第六节质量文化
第七节质量管理小组
思考题
第二章ISO 9000族标准与质量管理
体系
第一节ISO 9000族标准的产生与发展
第二节ISO 9000族标准的构成与特点
第三节质量管理体系的建立与实施
第四节质量认证与审核
思考题
第三章供应商质量管理
第一节企业与供应商
第二节供应商的产品质量对企业的影响
第三节供应商选择与评价
第四节供应商质量控制
第五节供应商质量契约与动态管理
思考题
第四章设计质量管理
第一节质量功能展开
第二节试验设计
第三节产品质量先期策划和控制计划
思考题
第五章过程质量控制
第一节过程能力分析
第二节控制图
第三节其他工具
思考题
附录标准正态分布表
第六章抽样检验
第一节质量检验概述
第二节质量检验的主要制度
第三节抽样检验的基本理论
第四节计数标准型抽样检验
第五节计数调整型抽样检验
思考题
附录A不合格品百分数的计数标准型
一次抽样检验程序及抽样表
(GB/T 13262—2008)
附录B正常检验一次抽样方案
附录C加严检验一次抽样方案
附录D放宽检验一次抽样方案
第七章六西格玛管理
第一节六西格玛管理概述
第二节六西格玛管理的组织
第三节六西格玛项目管理
第四节六西格玛改进的模式——DMAIC
模型
第五节六西格玛设计
第六节精益六西格玛管理
思考题
第八章顾客满意管理
第一节顾客满意管理概述
第二节顾客满意度的测量方法
第三节调查表的设计
第四节常用的调查方法
第五节资料整理和顾客满意度评价
思考题
第九章质量信息管理
第一节质量数据与信息
第二节质量信息的管理
第三节信息技术在质量信息管理中的
应用
第四节常用的质量信息管理系统
思考题
第十章Excel、SPSS、Minitab在质量
管理中的应用
第一节Excel在质量管理中的应用
第二节SPSS在质量管理中的应用
第三节Minitab在质量管理中的应用
思考题
第十一章卓越绩效模式
第一节美国卓越绩效评价准则
的产生
第二节美国卓越绩效评价准则
的最新变化
第三节2019—2020年版美国卓越绩效评价
准则的核心价值观与理念
第四节GB/T 19580—2012《卓越绩效
评价准则》
思考题
参考文献
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