本书是一本专门针对公司人力资源工作者学习心理学知识的工具书。全书共分8章，主要包括如何从心理学的角度分析人才、招聘人才、进行入职引导、组织文化建设与培训、绩效考核、做好管理工作、解决职场的冲突以及调节人际关系等。本书内容针对性强，讲解轻松。通过对本书的学习，读者可以更好地将人力资源管理与心理学常识融会贯通地应用到实际工作中。适合正在从事或即将从事人力资源管理工作的所有职场人士。此外，对心理学知识感兴趣的各类读者群体，通过对本书的内容的学习也可以开阔眼界，从中获益。
1.专题精讲，知识全面，学习更系统；
2.图文结合，案例分析，学习更轻松；
3.栏目丰富，扩充内容，学习更深入
人力资源是指在一个组织中发挥生产力作用的全体人员，顾名思义，它是与人息息相关的。管理者在人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理等多个环节都免不了与人打交道，主要通过控制组织中人的活动来确保实现既定目标。
心理学则是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的学科，它不仅涉及理论知识，也是一门应用学科。可见，人力资源管理者若能从心理学角度去掌握分析人的性格、气质，了解人内心的感受，掌控人的情绪，必然能够在管理工作中顺风顺水，事半功倍。自然而然，将两个学科结合在一起的人力资源管理心理学，在当今社会已经越来越受重视，甚至成为部分院校相关专业的必修课程。在工作实践中，它也成为管理者们的绝佳辅助手段。
因此，为了帮助人力资源管理者合理运用心理学知识，透彻了解员工的内心，掌握其行为轨迹，以便顺利开展工作，我们编著了本书。
本书包括 8 章内容，具体章节的内容如下所示。
◎ 第 1 章：从能力、气质、人格等心理学角度入手分析，使人力资源管理者充分了解怎样的人才是最适合本企业的人才。
◎ 第 2 章：讲述招聘中的各种心理效应。在招聘双方博弈的战场上，谁能把握好对方的心理状态，谁就能立于不败之地。
◎ 第 3 章：从职业测试、选拔等角度将心理学知识融入其中，讲解如何恰到好处地进行新人磨合，如何挑选出优质职员。
◎ 第 4 章：介绍怎样在组织文化建设与培训中，运用心理学知识提升企业凝聚力，提升职员工作积极性。
◎ 第 5 章：绩效考评是人力资源管理中不可或缺的一环，在其中引入心理测量作为辅助，能使管理者对职员的工作情况有更直观的认识。
◎ 第 6 章：本章的要点是在管理工作中运用心理学知识去知人善用、以情动人，以最省心的方式创造佳绩。
◎ 第 7、8 章：从心理学角度解决职场中的沟通问题、冲突问题，调节人际关系，提高人际吸引力。
本书语言通俗易懂、案例丰富，不仅讲解了理论知识，还具有极
强的可操作性，能够帮助人力资源管理者以职员的内心为切入点，更
舒心顺利地进行管理工作。本书对正在从事或即将从事人力资源管理
工作的人来说非常实用，包括小企业主、基层管理者、想要充实自己
的普通文员，都可通过本书开阔眼界，将人力资源管理与心理学常识
融会贯通。
最后，希望所有读者都能从本书中获益，最终成为一名外圆内方
的专业管理者。由于编者能力有限，对于本书内容不完善的地方希望
获得读者的指正。
编 者
2019 年 7 月
刘畅，女，国家认证心理咨询师，主攻方向：经济管理、营销、办公、职场、理财投资。之前长期从事人力资源管理工作，善于将心理学与管理学结合在一起，并在实践中取得显著成效。曾著《新手学开公司》一书，并长期保持非常不错的销售成绩
第 1 章 人力资源要以人为本，从心起步
人力资源是指在一个组织中发挥生产力作用的全体人员，管理者则是
通过控制组织中人员的活动来确保实现既定目标。而想要顺利控制人，则
需要运用心理学知识，透彻了解员工的内心，掌握其行为轨迹，从而顺利
开展工作。
No.01 职场中无处不在的心理学应用 .................................../2
No.02 掌握这五招，用“心”管理人 .................................../4
No.03 揭秘人力资源管理流程 .............................................../8
No.04 缺啥补啥做好人力资源规划 ...................................../10
No.05 了解“人”才能选对人 ............................................./13
No.06 他有能力吗？测测吧 ................................................./16
No.07 人格，影响工作决定命运 ........................................./20
No.08 不同气质，适合不同工作 ........................................./24
No.09 成败关键——情绪的识别与控制 ............................./26
第 2 章 招聘，没有硝烟的心理战场
招聘，是人力资源管理中最关键的起始之步，也是与心理学联系非常
紧密的一个环节。只有优秀的员工，才能够顺利完成工作并促进企业良性
发展。怎样吸引优秀的应聘者？如何在众多应聘者中筛选出千里之马？这
就是招聘心理战场的供求双方博弈关键。
No.01 反向思考，咱公司能招到良才么 ............................./30
No.02 招聘收益率，别让面试者挤破门 ............................./33
No.03 顺序效应，来得早不如到得巧 ................................./35
No.04 面试印象中的傲慢与偏见 ........................................./37
No.05 面而不思会忘，切记信息回顾 ................................./40
No.06 胜任特征，辅助筛选的利器 ...................................../42
No.07 高抬贵手，放过临场发挥败笔 ................................./45
No.08 破密简历申请表中的隐藏信息 ................................./47
No.09 面试官，你真的会提问吗 ........................................./52
No.10 面试时，被怼了该怎么办 ........................................./55
No.11 面试可仰仗的测评表格 ............................................./57
第 3 章 招兵买马，入职心理引导与选拔
在比肩接踵的人才市场，我们怎样才能精准地招兵买马？怎样才能让
新职员快速而顺利地渡过试用期？面对综合实力类似的精英骨干，怎样才
能正确筛选出晋级人选？本章将详细介绍入职心理引导与选拔人才。
No.01 职业生涯规划——为命运奠基 ................................./62
No.02 兴趣测试，职业类型初筛 ........................................./65
No.03 透彻分析职业性格，找准职场定位 ........................./71
No.04 职业锚，职业决策的核心要素 ................................./76
No.05 手下留人，职业机会评估 ........................................./80
No.06 职业路径规划促进工作激情 ...................................../83
No.07 快速帮助新员工融入集体 ........................................./85
No.08 心理效应，默默诱人主动学习 ................................./87
No.09 以选拔决策注入组织活力 ........................................./88
No.10 直观评估，培训效果与领导力 ................................./89
第 4 章 胜在人心，组织文化建设与培训
企业职员有的会偷奸耍滑，有的则爱岗敬业。人力资源管理者除了需
要慧眼挑选尽职员工之外，还要组织文化建设与培训，运用心理学知识提
升企业凝聚力，增强职员工作积极性。
No.01 企业组织文化的心理力量 ........................................./94
No.02 适者生存，组织文化测评 ........................................./98
No.03 成功推销企业核心价值观 ......................................./100
No.04 按需所取，构建培训体系 ......................................./103
No.05 有效培训的决定因素 .............................................../106
No.06 无招胜有招，创造培训环境 .................................../108
No.07 测测角色，加入团队分工合作 .............................../110
No.08 选好项目，避免团建变团灭 .................................../114
No.09 团队建设中必不可少的互动游戏 .........................../116
No.10 引导心理气氛，提升团建效果 .............................../117
第 5 章 掌控心理，让绩效考评易接纳
在员工考核的过程中，心理因素也是其中不能忽略的辅助要素，它能
帮助人力资源管理者对职员的工作情况有更清晰的认知，能使职员更乐于
接纳企业的考评方式。
No.01 绩效目标的 SMART 原则......................................../120
No.02 别让绩效考核成为抱怨由头 .................................../122
No.03 绩效面谈，稳住别翻船 .........................................../126
No.04 权衡，如何设计考评量表 ......................................./133
No.05 融会贯通，图尺度评价方法 .................................../139
No.06 以战略为导向的平衡计分卡 .................................../141
No.07 偏见，引起评估者效应误差 .................................../145
No.08 考核者手中的天平——评估尺度 .........................../148
第 6 章 管理决策，用心感化使人满意
企业管理是为了实现组织的战略目标而对内部职员进行有效协调、组
织的决策活动。用心管理，想办法提高职员的满意度，除了能使企业的生
产、经营活动按既定轨道运行，还可以提升员工的工作激情，创造辉煌业绩。
No.01 用心体悟职员的需求 .............................................../152
No.02 领导技能，掌舵者的炼成 ......................................./155
No.03 拿捏薪酬管理公平尺度 .........................................../161
No.04 薪酬结构线与宽带薪酬 .........................................../165
No.05 工作动力的来源——动机 ......................................./169
No.06 达成目标克服困难靠意志 ......................................./176.V
No.07 激励机制，促进良性发展 ......................................./179
No.08 设立榜样，促进行为模仿 ......................................./182
No.09 测测看，大家对工作满意么 .................................../185
第 7 章 沟通技巧，语言与人际吸引的力量
要想在职场中如鱼得水，要想灵活运用人力资源，就必须拥有与人沟
通的能力。言语与人际吸引具有无形的力量，可以帮助人们在工作中轻松
拥有事半功倍的收获。
No.01 揭秘沟通的模式与类型 .........................................../188
No.02 正确去倾听，适时需沉默 ......................................./193
No.03 找出非言语透露的秘密 .........................................../195
No.04 探讨技巧，控场小组讨论 ......................................./199
No.05 辩论与面质——说服他人 ......................................./202
No.06 选择并调整人际关系类型 ......................................./207
No.07 改善人际关系当个万人迷 ......................................./210
No.08 和平演变职场人际纠纷 .........................................../213
第 8 章 谈判专家，职场压力与危机应对
在日常工作中，有时会因工作难题影响情绪，或者遭遇到人际冲突、
难缠的客户、散发负面情绪的同事……这时人力资源管理者都可以运用心
理学手段冷静面对、和平解决。
No.01 压力山大，影响你我他 .........................................../216
No.02 创造“低压”职场环境 .........................................../219
No.03 用呼吸与冥想来解压 .............................................../222
No.04 情绪智力，职场通行秘籍 ......................................./226
No.05 海选出职场危险人物 .............................................../229
No.06 做个和事佬，解决人际冲突 .................................../232
No.07 消灭它——职场综合征 .........................................../234
No.08 安抚吧，愤怒客户不好惹 ......................................./236
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