95598知识库经典话术集——现场服务分册

定　　价：8 元

• 作者：何海零 著
• 出版时间：2018/5/1
• ISBN：9787519819095
• 出 版 社：中国电力出版社

• 中图法分类：F426.61 
• 页码：16
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：32开

内容简介

本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。

作者介绍

主编：申浩平，工作单位为国网湖南省电力有限公司计量中心，高级工程师。2015年参加国网公司95598业务调考荣获团体第二，个人前十的好成绩；主持或参与编写的营销服务类制度、规范、办法、培训书籍50余项，全面构建了全省95598业务标准体系，规范了95598业务管理。2012年，牵头组建湖南省电力公司95598省远程工作站、设计全省95598业务架构，精心筹划95598业务集中、业务准备，实现95598全业务向国网集中后业务“软着陆”。

目 录

前言
一、供电质量常见问题应答
1．家住变压器附近，为什么仍有电压低、电器不能使用的情况？
2．夏季或冬季，长期存在频繁跳闸或电压不稳的问题，如何处理？
3．多次反映电压低，供电公司回复会尽快改造。但几年来仍未解决，极为不满，如何回复？

二、停、复电常见问题应答
4．为何故障停电未能提前通知，如何处理？

三、短信类常见问题应答
5．已经办理号码变更，为什么还没有收到短信？
6．没有接到短信服务，如何解决？
7．刚刚结清欠费，又收到欠费提醒短信，如何处理？
8．已经办理取消短信，依然收到短信，如何处理？