社会工作案例精编（三）来自粤穗的服务经验_谢建社，谢宇著_9787508763859

　　《社会工作案例精编（三）来自粤穗的服务经验》是一部来自中国百强社会工作服务机构、广东省社会工作示范基地、广东省研究生联合培养基地、广州品牌社会组织——广州粤穗社会工作事务所全体社工的服务经验之作。
　　《社会工作案例精编（三）来自粤穗的服务经验》率先推出党建社会工作服务、工会社会工作服务和抗疫社会工作服务，助推中国社会工作本土化，提升服务对象获得感。
　　《社会工作案例精编（三）来自粤穗的服务经验》选取一些典型案例，从多侧面、多角度描述，有专业服务背景。专业服务过程，专业服务总结、专业服务成效、专业服务反思和专家评语分析，实现了理论和实务两个层面巧妙关联，形成了理论与实践相结合的鲜明特征。
　　因此，《社会工作案例精编（三）来自粤穗的服务经验》具有很强的时代性、专业性，实用性和指导性。

　　疫情防控一线在社区，就有社会工作者服务在社区。社会工作者发挥着专业优势，助力社区疫情防控工作。2020年2月23日，习近平总书记特别提出，要“发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。这是党和国家对社会工作参与国家重大突发事件的充分肯定，也是对疫情防控中社会工作继续发挥专业优势的期望。可见，广大社会工作者在疫情防控中不仅要有所为，更要在专业服务上有作为。
　　一、粤穗社工在疫情防控中的角色优势
　　社会工作专业优势最为重要的是其助人自助的核心价值观和工作方法，在实务中，社会工作者应恰当扮演各种社会角色，灵活、合理地运用科学的专业服务方法，这样才能开展富有成效的社会服务。
　　（一）从疫情防控服务和宣传教育上入手，扮演倡导者角色
　　社会工作是一种专业的助人活动，其服务对象、服务目标、工作内容与疫情的防控工作契合度很高，尤其是在疫情防控宣传方面，社会工作者的倡导可作为政府宣传的补充机制和渠道，进一步强化、优化相关疫情宣传工作。面对突发和陌生的疫情，群众会因不了解、谣传、困境等各种原因而产生不同程度的恐慌和压力，加之需要社区居民配合，长时间宅在家里，如果单靠行政管控，而缺少软性服务和有效的倡导，效果未必会很好。从实践而言，在疫情期间，广州社工不仅采取线上、线下相结合的方式开展疫情防控倡导，还采取发微信、制作宣传视频、编顺口溜等方式倡导居民少出门、出门戴口罩、回家勤洗手等，进一步强化了政府宣传工作成效。此外，针对独居孤寡、低保低收和困境残障人士等困境群体，广州社工更是通过“服务+倡导”的策略，在实施到户到人精准服务的同时，有针对性地对各类困境群体开展家庭防疫抗疫指导和宣传，弥补了面上宣传不足的问题。另外，居民长时间宅在家里，难免会因生活方式的突然改变而产生各种不适应问题，如“长宅”产生的生活单调、情绪郁闷、情绪焦虑等各种不良反应，这些都需要社工通过咨询式倡导和心理辅导等手段有效予以解决。目前，疫情防控进入常态化阶段，社区一线工作者容易出现松懈、防疫疲劳等情况，这就要求社工在疫情防控中，针对不同问题，不断发出倡导，促进疫情防控工作顺利开展，争取防疫工作的最佳效果。
　　（二）社工从疫情防控知识和应对技能上入手，扮演支持者角色
　　支持者一直是社会工作者的一个重要角色。面对突然而来的疫情，社区许多居民都有些措手不及，给其心理或生理造成了一定程度上的影响。此时，社会工作者在提供心理支持时，应更多地鼓励居民自立自强，勇敢地面对疫情，恢复其自信心，相信在党的领导下我们终将战胜疫情。在社区疫情防控工作中，社会工作服务需确保其专业性和科学性，为社区居民提供专业服务，包括心理辅导、危机干预、关于疫情的政策咨询和解读等。同时，在社区防控的过程中，社会工作者可针对不同服务对象及需求，充当疫情防控的赋能者，提供有针对性的专业服务，协助和支持服务对象解决困难和问题，促进和增强服务对象尤其是困境群体的防疫抗疫能力，充分发挥社会工作者为服务对象防疫抗疫赋能的专业优势。

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