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民航服务礼仪
本书在介绍基本礼仪知识的基础上,针对民航服务行业的特点,深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范,旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解,为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容,注重培养民航服务人员在为旅客提供民航服务的过程中的实践技能。
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