本书共8章，包括质量管理标准解读与应用、六西格玛管理、卓越绩效管理、目标管理、故障模式及其影响分析、质量功能展开法等内容。
第一章 质量管理标准解读与应用
第一节 概述
一、ISO9000族标准的起源及发展
二、ISO9000族标准的构成和特点
第二节 质量管理体系基础知识
一、质量管理体系的基本术语
二、八项质量管理原则
三、质量管理体系基础
第三节 ISO9000标准解读与应用
一、范围
二、质量管理体系
三、管理职责
四、资源管理
五、产品实现
六、测量、分析和改进
第二章 六西格玛管理
节 概述
一、六西格玛管理的含义
二、六西格玛管理特征
三、六西格玛的统计含义
四、六西格玛管理常用的度量指标
第二节 六西格玛管理的组织架构
一、六西格玛团队成员及其工作职责
二、六西格玛管理团队的组建
第三节 六西格玛管理的开展
一、六西格玛管理的策划
二、六西格玛管理的实施
第四节 六西格玛管理的应用实例
第三章 绩效管理
节 概述
一、绩效评价准则的发展
二、《绩效评价准则》的核心价值观和概念
三、《绩效评价准则》与TQM、GB／T19000族、GB／T24001GB／T28001以及六西格玛的关系
四、《绩效评价准则》标准制定的目的和特点
第二节 《绩效评价准则》的结构和评价方法
一、《绩效评价准则》框架
二、《绩效评价准则》分值分布
三、《绩效评价准则》实施指南
四、《绩效评价准则》评分过程
第四章 目标管理
节 目标的制定与分解
一、目标的特性和类型
二、目标的制定
三、目标的分解和量化
第二节 目标的实施
一、目标管理卡
二、协助员工实现目标
三、目标管理工作的监督
四、目标管理过程的关键问题
第三节 目标管理成果评估
一、目标管理成果评估的要素
二、目标实现程度的评价
三、目标进展情况的评价
四、目标实施手段的评价
五、引起目标变化的原因和修订步骤
第五章 故障模式及其影响分析
节 概述
一、故障模式及效果分析的发展
二、名词及定义
三、FMEA的种类
第二节 FMEA的实施
一、FMEA的实施时机
二、FMEA项目和工作团队的确定
三、FMEA实施的步骤
四、FMEA常用表格范例
五、实施FMEA工作的注意点
第六章 质量功能展开法
第七章 测量系统分析
第八章 顾客满意度
附录1 ISO 9001《质量管理体系要求》（摘录）
附录2 GB/T 19580《绩效评价准则》（摘录）
附录3 GB/Z19579《绩效评价准则实施指南》（摘录）
书单推荐
