《渠道管理》从商业银行渠道管理的基本概念入手，全面阐述渠道管理在国外发展较为成熟的“客户－产品－渠道” 管理模式中的作用与地位，提炼渠道整合与创新的思路和方法，并介绍国内商业银行在这一领域中取得的成就。
第一篇渠道概述
第一章商业银行渠道基础
第一节商业银行渠道的定义、分类与历史沿革
第二节商业银行网点渠道和电子渠道比较分析
第二篇渠道、产品与客户
第二章商业银行网点渠道
第一节商业银行网点渠道的概念与发展沿革
第二节网点渠道的功能定位与作用
第三节商业银行网点渠道的分类管理
第四节商业银行网点内部服务渠道分类
第五节商业银行网点渠道的发展趋势
第三章商业银行电子渠逼
第一节ATM与自助银行渠道
第二节网上银行渠道
第三节手机银行渠道
第四章商业银行渠道个人金融产品经营
第一节商业银行渠道个人存款业务产品经营
第二节商业银行渠道个人中间业务产品经营
第五章商业银行渠道个人金融产品创新
第一节个人金融产品创新与商业银行渠道的关系
第二节个人存款产品创新
第六章商业银行渠道公司金融产品经营
第一节商业银行渠道单位存款
第二节商业银行渠道贷款类公司金融产品
第三节商业银行渠道中问业务类公司金融产品
第七章商业银行客户关系管理与渠道服务体系
第一节客户关系管理概述
第二节商业银行客户关系管理的历史沿革
第三节商业银行客户关系管理的主要内容
第四节商业银行渠道服务体系在客户关系管理中的运用
第八章商业银行渠道营销
第一节商业银行营销理论
第二节商业银行渠道营销体系
第三篇渠道管理
第九章商业银行渠道管理
第一节网点渠道组织架构和人员管理
第二节网点渠道绩效管理
第十章商业银行渠道整合和渠道创新
第一节商业银行多渠道服务体系存在的主要问题
第二节商业银行渠道整合的目标和原则
第三节商业银行渠道整合策略
第四节商业银行渠道的转型与渠道创新
……
第十一章商业银行网点渠道转型的理论与实践
参考文献
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