本书的编写为了突出应用性和操作性，在内容方面尽量删除传统公关教材中的理论性的部分，增加应用及操作的知识，并用典型案例加以说明，从而满足培养应用型人才的需要；在形式上为方便学生自主学习，每章设计了要点提示、引言、学习内容、本章小结、课后讨论与自测题，目的是提供给学生一个学习思路与方法，让学生带着问题学习教材（文字的、视频的），听课后检查自己对所学知识的掌握情况，及时调整学习计划，改进学习方法，使学习更有针对性；在文字表述上，本书充分考虑成人教育的特点，尽量使用非学术化语言，力求语言简洁，文字流畅，内容通俗易懂，便于自学。本版教材我们配合网络学习配齐了各章重要知识点的视频课程或微课程，从教学的角度有力地支撑教师的课程教学和课后延伸教学，希望更加满足开放教育学习者的学习欲望与要求，实现教与学的互动与沟通。从总体上看，本书坚持应用性和操作性的特点，突出了远程成人教育的办学特点和学生自主学习的特殊性，反映当前教学的一些新内容，强调公关基础理论知识的应用和实践，致力于培养学习者的综合素质和创新能力。
张践，中国人民大学教授。兼任教育部佛教与宗教学研究基地研究员，中央民族大学客座教授，国际儒学联合会副会长、中国实学研究会副会长。主要讲授“公共关系原理”、“公共关系礼仪”、“公共关系写作”等课程。自2004年担任国家开放大学（原中央电大）公共关系学课程的主编及主讲教师。主要著作有：《公共关系理论与操作》、《公共关系：从理论到实务》、《新编办公室主任丛书》等。 陈凌明，国家开放大学副教授。管理学院责任主持教师。主要主持：“公共关系学”、“消费者行为学”、“期货交易实务”、“流通概论”、“关系营销”等课程。主编、参编《公共关系学》、《消费心理理论与实务》、《期货交易实务》、《旅游心理学》等教材。
第一章公共关系概述
第一节公共关系的研究对象
第二节公共关系的基本要素
第三节公共关系的相关范畴
第二章公共关系的历史沿革
第一节公共关系的产生与发展
第二节现代公共关系产生和发展的社会条件
第三节建设有中国特色的公共关系体系
第三章公共关系的职能与作用
第一节公共关系的职能
第二节公共关系的作用
第四章公共关系的组织机构和人员
第一节公共关系组织机构
第二节公共关系人员的培养与选用
第五章公共关系工作程序
第一节公共关系调查研究
第二节公共关系策划
第三节公共关系实施
第四节公共关系评估
第六章分类公共关系工作
第一节员工公共关系工作
第二节消费者公共关系工作
第三节媒介公共关系工作
第四节社区公共关系工作
第五节政府公共关系工作
第六节股东公共关系工作
第七节名流公共关系工作
第八节国际公共关系工作
第七章公共关系传播
第一节大众传播概述
第二节新闻写作技巧
第三节新闻发布技巧
第四节组织传播技巧
第五节网络传播及其技巧
第八章人际关系沟通
第一节人际传播概述
第二节公共关系谈判
第三节公共关系劝说
第四节人际交往与沟通
第九章公共关系专题活动
第一节公共关系专题活动的特点和作用
第二节赞助活动
第三节庆典活动
第四节开放组织
第五节举办展览
第六节危机公关
第七节公关会议
第十章公共关系与CI设计
第一节组织CI设计概述
第二节CIS的基本要素及设计要领
第三节CI导入程序
第十一章公共关系礼仪
第一节公关礼仪概述
第二节公关人员的个人礼仪
第三节公关工作的基本礼仪
第十二章行业公共关系
第一节企业公共关系
第二节政府公共关系
第三节事业团体公共关系
参考文献
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