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服务营销(第2版)(21世纪高职高专规划教材·市场营销系列)

服务营销(第2版)(21世纪高职高专规划教材·市场营销系列)

定  价:38 元

丛书名:21世纪高职高专规划教材·市场营销系列

        

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  • 作者:周宏敏
  • 出版时间:2021/4/1
  • ISBN:9787300292465
  • 出 版 社:中国人民大学出版社
  • 中图法分类:F713.3 
  • 页码:268
  • 纸张:
  • 版次:2
  • 开本:16
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本教材以当前服务经济的蓬勃发展为基础,阐述了服务营销的基本理论和服务营销创新观念,并且在服务营销7P的框架下,具体介绍了服务消费的顾客行为、服务产品、服务分销与传递、服务定价、服务沟通与促销、服务失误与服务补救、服务型企业内部营销与服务文化建设。本教材结合高职教学改革需要,按照新形态教材编写要求,配备了丰富的课程资源,精心地选择案例,在注重案例的丰富性和生动性的前提下,力争选用国内企业、知名企业的典型案例,以客观地反映当前我国最真实的营销现实。
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