领导人是否能赢得尊敬和信赖，重要的是在危机的关键时刻，他们做的是否和说的一样，这是检验的*时机：真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词，而是动词，人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代，“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注，已与企业“品牌印象”深度结合。
面对危机，许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻：我要成为一般的领导人吗？还是我愿承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的企业公民？
在危机的关键时刻，领导人常常按“常规”反应，而没有“停下来，深入思考有哪些选择？做*选择，再往前行”。时时都是选择的机会，时时可以把握机会，领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理，建立企业的新形象，从而化危为机。
网络时代危机处理的读本，**经典危机管理案例全解读
网民发起的抵制家乐福运动让企业损失惨重，网络疯狂传播的“水源门”事件让康师傅焦头粒额，面对铺天盖地的网络谣言或负面报道，如何有效应对。
林景新，先生，知名危机管理专家，时空视点公关顾问有限公司高级顾问，中山大学公共传播研究所研究员，中国移动通信集团河南有限公司特聘危机管理专家，中国式企业危机管理理论的提出者与实践者，对企业危机以及网络传播有深入的研究，《中国式企业危机管理》一书曾在业界引
序
章 Web2．0时代，每个网民都是蒙面“杀手”
可怕的网络“杀手”
“蝴蝶效应”使网络危机迅速扩散
网络危机时代全面来临
网民一生气，后果很严重
警惕舆论危机的“破窗效应”
注意！“网络打手”出没
案例解读：达能与娃哈哈的网络“打手”大厮杀
链接：引发网络危机的十大“杀手”
第二章 十大典型企业网络危机事件
案例一：恒源祥十二生肖广告危机风波
案例二：“艳照门”：洁尔阴的明星代言危机
案例三：东航返航事件引发的信任危机
案例四：玖龙纸业陷入“血汗工厂”事件
案例五：玫琳凯政府公关泄密事件
案例六：万科陷入“捐款门”
案例七：抵制家乐福事件中的网络狂潮
案例八：“网络杀手”出没，康师傅深陷“水源门”危机
案例九：三鹿危机：企业无法承受之重
案例十：百度陷入“勒索营销”危机旋涡
Web2.0时代危机传播管理的思考
第三章 网络危机传播是如何扩散的
网络危机传播的扩散路径
病毒性危机传播的特点
网络危机传播的机制分析及公众心理特点
网络危机传播的四大特点
3亿网民时代与网络危机的二八法则
网络危机扩散周期及错误态度
案例解读一：网络如何通过议题设置扩散危机影响
案例解读二：广元柑橘事件：新媒体时代的危机扩散
第四章 网络博客危机应对策略
迅速崛起的博客世界
警惕来自博客的攻击
博客危机：没有硝烟的战争
网络时代，企业如何应对博客危机
员工博客舆论管理：来自IBM的启示
案例解读：博客挑战：阿迪达斯与星巴克如何身陷舆论危机
第五章 e见领袖的沟通管理策略
e见领袖：网络中影响90％网民的10％
e见领袖：舆论危机中的“看不见的手”
如何与e见领袖进行沟通
e见领袖沟通的“四四法则”策略
案例解读：如何借助e见领袖平息舆论危机
第六章 网络谣言传播及应对策略
小心！谣言来了
网言可畏：网络谣言的杀伤力
遭受过谣言袭击的著名企业
网络谣言的应对策略
第七章 建立全面网络危机防御天盾
网络危机防御：企业危机管理关键词
六大步骤建立起网络危机防御天盾
比危机天盾更为重要的危机管理七大原则
案例解读：危机来临，创维如何进行全面沟通
第八章 声誉管理：企业危机防御天盾
行业制高者的社会责任
声誉管理：危机之盾
社会责任：企业声誉的核心基础
如何履行社会责任化解危机
优秀企业如何进行声誉投资
案例解读：宝洁通过公益营销提升企业声誉
附录：经典危机管理案例分析与点评
案例一：新奥燃气“政府公关”泄密危机启示录
案例二：华硕“假芯案”危机：“台湾式危机公关是否行得通？
案例三：危机火烧连营。企业如何应对
案例四：企业裁员中的危机沟通管理
案例五：快公司成长之危机管理
案例六：蒙牛应该记住的三条危机守则
案例七：多美滋危机的另一只靴子何时落下
后记
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