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高速铁路客运服务管理与沟通技巧 
定 价：43 元
9 7 3 8 7 7 6 5 4 6 4 4 4 本书为高等职业学校专业课程教材，按照高速铁路客运乘务专业教学标准编写，主要内容包括*电子客票知识、复兴号服务知识、高速铁路客运服务标准、12306客户服务中心知识、沟通技巧知识、营销知识、铁路职业意识、铁路班组管理、铁路客运内部管理沟通等。本书融入铁路客运新技术与新标准，具有实用性和可操作性的特点，作为创新型教材，可弥补此类教材的知识技能空白，既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、高速铁路客运服务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路职工的培训用书以及相关人员学习的参考资料。
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