电商 直播，开启了电子商务的新征程，启动了电子商务飞速发展的新引擎。电商与直播的结合，另辟蹊径地为电子商务的发展增添了无限可能。本书分为 7 章，包括绪论、直播团队的组建、直播电商的准备工作、直播电商常用的技巧、主流直播电商平台运营实战、直播营销误区和直播规范与监管、直播电商案例分析。本书可作为电子商务和新媒体专业的学生用书，也可作为电子商务与直播从业者的参考书。
张云青，副教授，现任长春信息技术职业学院党委副书记兼常务副院长，主要研究方向为电子商务、直播电商。在《科技风》《现代交际》《科技创业期刊》等杂志发表论文14篇，主持完成课题10项，公开出版教材4部。隋东旭，主要研究方向：电子商务，跨境电商，直播电商与新媒体。主持完成项目2项，省级项目1项，获批专利8项，主持参与省级课题10余项，公开出版教材多部。曾被聘为省级互联网 大赛组委会专家成员、中国贸促进委员会特聘竞赛指导教师、省就业指导中心特聘创业指导教师。指导学生参加比赛7项，其中，4项二等奖，3项三等奖；省级比赛3项，均获奖三等奖。学校首批特殊贡献奖获得者、连续三年被学校评为优秀教科研工作者。
第1章 绪论1
1.1 直播电商认知2
1.1.1 直播电商的概念和特点2
1.1.2 直播电商的类型4
1.2 直播电商的运营理论与价值5
1.2.1 直播电商的运营理论5
1.2.2 直播电商的价值8
1.3 直播电商的发展及未来趋势11
1.3.1 直播电商的发展11
1.3.2 直播电商的未来趋势15
复习思考题17
第2章 直播团队的组建19
2.1 直播团队的组织框架20
2.1.1 个人直播团队20
2.1.2 商家直播团队21
2.1.3 MCN机构直播团队22
2.1.4 供应链基地直播团队23
2.2 不同直播团队的组建25
2.2.1 低配版直播团队25
2.2.2 标配版直播团队25
2.2.3 升级版直播团队26
2.3 直播主播的打造27
2.3.1 直播主播人设打造策略27
2.3.2 商家选择直播主播策略33
2.4 直播主播助理的打造35
2.4.1 直播主播助理认知35
2.4.2 直播主播助理的技能和
工作内容35
复习思考题36
第3章 直播电商的准备工作37
3.1 直播选品38
3.1.1 直播选品的定义38
3.1.2 直播选品的依据38
3.1.3 直播选品的要素39
3.1.4 直播间的商品组合39
3.1.5 商品信息收集40
3.2 直播的硬件选择42
3.2.1 三脚架42
3.2.2 灯光设备42
3.2.3 摄影棚42
3.2.4 反光伞或反光板43
3.2.5 背景纸或背景布44
3.2.6 直播硬件选择举例44
3.3 直播脚本的制作45
3.3.1 直播脚本的定义与主要
内容45
3.3.2 直播脚本的分类47
3.3.3 直播脚本的写作手法47
3.4 直播预告的策划49
3.4.1 直播预告的定义及重要性49
3.4.2 直播预告制作的规范与
技巧49
3.4.3 发布直播预告的流程50
3.4.4 淘宝直播平台首页的展示51
3.4.5 标题、封面图的设计与
操作52
复习思考题53
第4章 直播电商常用的技巧55
4.1 商品讲解技巧56
4.1.1 商品讲解的内容56
4.1.2 商品讲解的方式57
4.1.3 常见品类商品的介绍侧
重点58
4.1.4 商品讲解需要注意的事项59
4.2 直播间互动法则59
4.2.1 语言有特色59
4.2.2 有亲和力62
4.2.3 多与用户互动63
4.3 直播粉丝营销66
4.3.1 直播粉丝营销的定义66
4.3.2 直播粉丝的获得方式66
4.3.3 直播粉丝积累与维护的
方法69
4.3.4 社群营销70
4.4 直播流量的提升71
4.4.1 提高直播人气的技巧71
4.4.2 打造流量直播间72
4.4.3 打造一个被千人千面算法
识别的标签75
4.5 直播销售话术的修炼77
4.5.1 直播销售话术的定义及
种类77
4.5.2 直播间的5步销售法80
4.5.3 直播间常遇到的问题及常
用应答话术81
4.6 直播礼仪的规范82
4.6.1 直播主播自身形象的塑造82
4.6.2 注重社交礼仪84
4.7 直播中的禁播与封杀84
4.7.1 禁播与封杀规则须知84
4.7.2 针对平台进行的惩戒与
整改86
4.7.3 直播要符合政策规定87
4.8 直播数据分析88
4.8.1 明确数据分析的目的88
4.8.2 获取数据89
4.8.3 整理和处理数据89
4.8.4 数据分析89
4.9 直播电商客服90
4.9.1 直播电商客户服务的流程90
4.9.2 商家客服销售话术的技巧91
4.9.3 商家客服售前沟通的技巧93
4.9.4 商家客服售后沟通的技巧94
4.10 直播电商物流95
4.10.1 商家选择快递公司的技巧95
4.10.2 商家提升快递效率的技巧96
4.10.3 商家降低快递成本的技巧97
4.10.4 商家快递问题处理方法98
复习思考题99
第5章 主流直播电商平台运营实战101
5.1 淘宝直播102
5.1.1 淘宝直播认知102
5.1.2 淘宝直播入口与操作108
5.1.3 淘宝直播案例109
5.2 快手直播113
5.2.1 快手直播认知113
5.2.2 快手直播的操作117
5.2.3 快手直播案例124
5.3 抖音直播125
5.3.1 抖音直播认知125
5.3.2 抖音直播的操作130
5.3.3 抖音直播案例132
5.4 其他电商平台直播133
5.4.1 拼多多直播133
5.4.2 斗鱼直播134
5.4.3 虎牙直播138
5.4.4 映客直播141
复习思考题144
第6章 直播营销误区和直播规范与
监管145
6.1 直播营销误区146
6.1.1 直播营销常见误区146
6.1.2 直播营销常见的价值观
问题147
6.1.3 直播营销误区的规避策略148
6.2 直播规范与监管152
6.2.1 电商直播禁忌152
6.2.2 直播营销行为规范与管理
规定153
复习思考题154
第7章 直播电商案例分析155
7.1 医疗行业直播案例分析156
7.1.1 直播对医疗行业的影响156
7.1.2 手术直播系统的架构156
7.1.3 医疗行业直播案例157
7.2 旅游行业直播案例分析158
7.2.1 直播对旅游行业的影响158
7.2.2 旅游行业直播案例159
7.3 教育行业直播案例分析160
7.3.1 直播对教育行业的影响160
7.3.2 教育行业应对挑战的措施161
7.3.3 教育行业直播案例162
7.4 农产品领域直播案例分析163
7.4.1 直播对农产品领域的影响163
7.4.2 农产品领域直播的特点164
7.4.3 农产品领域直播案例分析165
复习思考题166
附录A 《网络直播营销行为规范》167
附录B 《互联网直播服务管理规定》173
附录C 《网络直播营销管理办法
（试行）》176
参考文献180
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