中国电信多媒体客服实务：岗位技能

定　　价：25 元

• 作者： 阮瑞华 著
• 出版时间：2021/4/1
• ISBN：9787550446816
• 出 版 社：西南财经大学出版社

• 中图法分类：F632.4 
• 页码：208
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

　　《中国电信多媒体客服实务：岗位技能》围绕校企合作企业中国电信10000号深圳区域中心核心岗位，以职业能力为导向，以 “学校课程＋企业课程” 双线交织为主线，以岗位需要和职业标准为依据，注重学生 “工学交替” 实践能力的培养。
　　《中国电信多媒体客服实务：岗位技能》在编写过程中特别注重理论与实践的有机结合，精选了大量案例。案例紧扣中国电信客户服务代表的工作情境，尽可能还原工作任务场景，把理论知识灵活运用于实践当中，期望学生达到熟练掌握技能的学习目的。

作者介绍

　　阮瑞华，女，通信运营服务专业学科带头人、很好教师、很好班主任。从事教育工作20年，求真务实，多篇论文发表在省级刊物，辅导学生参加全国职业院校客户信息服务项目获二等奖，省类比赛获一等奖，个人参加市、省教育能力比赛区获二、三等奖。

目 录

1 客户服务代表角色认知
2 客户服务代表服务礼仪
3 “听得见的微笑”
4 服务规范及常见场景
5 投诉处理技