本书大量收录了作者在研讨会及店铺指导等实际工作中经常被问到的内容，包括与顾客沟通的方法、提高营业员工作热情的方法，以及解决卖场中出现的各种问题的方法等，采用“Q&A问答”形式，进行答疑解惑。
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《最勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》、《店铺防盗》、《中小企业自媒体集客术》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》、《餐饮店投诉应对术》、《大数据时代的社区小店》、《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《服务的初心》等，深受读者喜爱。
2、17个妙想小贴士打通你的任督二脉
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【日】北山节子
1968年生于东京。从浦和短期大学毕业后，进入Onward Kashiyama服装公司工作。90年代后期，她身为新宿伊势丹百货商场的CK（Calvin Klein）品牌店的店长，创建了名为“顾客优先主义”的体制。在她的管理下，原本位于三楼淑女装楼层的CK专柜被商场提拔至一楼主楼层，并且创下了日本所有CK卖场中销售额第一的记录。从Onward Kashiyama辞职后，她以“待客培训讲师”的身份，通过写作、演讲、店头指导的方式开展活动。
CHARPTER 1与销售额息息相关的交流
Q 01 大家明明都很擅长待客，可结果却……
从对话中提炼关键词，并且反映到对顾客提出的问题中
把顾客的言语与问题联系起来
Q 02 顾客数量少……
越是没有顾客的时候，越是要“动起来”
Q 03 只打趣闲聊而不买东西的顾客
目前没买东西的顾客，也会在未来成为下单的顾客
Q 04 最强的营销说辞
营业员的一句“连我都想要”所具备的说服力
Q 05 对顾客的同伴该如何接待？
顾客的同伴亦是顾客
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